定義及分析業(yè)務流程（Business Process）是為了盡快理清系統(tǒng)范圍，以便估算開發(fā)成本及時間，可不是為了要改造業(yè)務流程，系統(tǒng)分析員千萬別誤解了此步驟之目的。所以，系統(tǒng)分析員在定義及分析業(yè)務流程時，記得挑選跟系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務流程。
無法確定系統(tǒng)范圍，就無法估算系統(tǒng)開發(fā)所需的成本及時間，當然整個項目也就無法全面展開。所以，系統(tǒng)分析員要盡快完成此項目，最好在一、兩周內(nèi)可以依次生成下列UML文件：
●CIM-1：定義業(yè)務流程（業(yè)務用例圖）
●CIM-2：分析業(yè)務流程（活動圖）
●CIM-3：定義系統(tǒng)范圍（系統(tǒng)用例圖）
CIM-1：
系統(tǒng)分析員經(jīng)過了CIM1~3階段之后，將定義出一堆的系統(tǒng)用例，隨后從中挑選出首批開發(fā)的系統(tǒng)用例，這才算確定了系統(tǒng)范圍，也才能夠估算開發(fā)成本及時間，并且正式進入PIM階段。
業(yè)務用例圖的主要組成元素是業(yè)務用例和業(yè)務執(zhí)行者。每一個業(yè)務用例代表一條業(yè)務流程，業(yè)務執(zhí)行者則代表位于業(yè)務組織外但會啟動或參與業(yè)務流程的人（或其它系統(tǒng)）。
CIM-2：
通過CIM-1圈出了系統(tǒng)將參與的業(yè)務流程之后，針對每一個業(yè)務用例，系統(tǒng)分析員得開始分析它的工作流程，并且繪制活動圖（Activity Diagram）與業(yè)務人員取得共識。隨后到了CIM-3時，才能夠依此定義出系統(tǒng)可以協(xié)助之處，并且規(guī)劃出系統(tǒng)范圍。
選用活動圖作為分析業(yè)務流程的工具，主要是因為它能夠讓系統(tǒng)分析員聚焦在流程內(nèi)部的一連串工作。在這一連串的工作項目中，有些工作項目可能是純?nèi)斯げ僮鳎硪恍┕ぷ黜椖縿t可能有系統(tǒng)的協(xié)助。找出可信息化的工作項目，并以此定義出系統(tǒng)未來可以提供的服務項目，也就定義出初步的系統(tǒng)范圍了。
CIM-3：
經(jīng)過了CIM-1的定義業(yè)務程序以及CIM-2的分析業(yè)務流程之后，終于進入到CIM-3這場壓軸戲了。CIM-1和CIM-2的生成文件，跟CIM-3的生成文件之間，有如下的關(guān)聯(lián)性：
●CIM-1中的業(yè)務執(zhí)行者，以及CIM-2中的動作負責人，都可能成為CIM-3的系統(tǒng)執(zhí)行者（System Actor）。
●CIM-2活動圖中的每一個動作，都可能成為CIM-3的系統(tǒng)用例。
在CIM-3中，系統(tǒng)分析員將分析CIM-2生成的所有活動圖，定義出一堆的系統(tǒng)用例。隨后，待項目經(jīng)理及相關(guān)人士從中挑選一批系統(tǒng)用例，作為首期發(fā)布（Release）的系統(tǒng)用例。此外，系統(tǒng)分析員也將帶著這批選中的系統(tǒng)用例進入PIM-1，開始詳述每一個系統(tǒng)用例的詳細規(guī)格。
系統(tǒng)分析員在定義系統(tǒng)用例時，可以參考下列建議：
1、每一個系統(tǒng)用例最好只有一個啟動者。
2、系統(tǒng)用例執(zhí)行時間，如果有聯(lián)機其他系統(tǒng)，將它們列為支持者。
3、遇到定時啟動的系統(tǒng)用例，可以定義一個名為“定時啟動者（Timer）”的虛擬啟動者。
啟動用例的執(zhí)行者，特稱為“啟動者”（Initiator），其余不具有啟動特質(zhì)的執(zhí)行者，可稱之為“支持者”（Support）。直接操作計算機的用戶，通常就是系統(tǒng)用例的啟動者。而且在系統(tǒng)用例執(zhí)行期間，有時會需要聯(lián)機其他系統(tǒng)以取得協(xié)助，這些聯(lián)機系統(tǒng)就是支持者。
系統(tǒng)分析員可以先從“CIM-1的業(yè)務執(zhí)行者”和“CIM-2的動作負責人”這兩處先找尋激活者。
系統(tǒng)分析員在繪制系統(tǒng)用例圖時，可以采用下列幾項常見做法：
1、采用帶箭頭關(guān)系線，讓啟動者指向用例，用例指向支持者。這樣一來，從圖上就可以明確分辨出啟動者與支持者。
2、一個用例通常只有一個啟動者，不過可能出現(xiàn)多個支持者。
3、如果有多個啟動者的情況，嘗試切割成一人一會話（One user, One Session）。
4、有時不同用戶都具有啟動用例的特性，建議在圖上繪出最重要或最主要的啟動者，基余啟動者記錄在用例敘述里，這樣可以降低圖的復雜度。