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無(wú)我

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團(tuán)隊(duì)缺乏的不只是管理——“體制病”的猛藥

       《大道至簡(jiǎn)》第三章“團(tuán)隊(duì)缺乏的不只是管理”,對(duì)軟件公司組建新團(tuán)隊(duì),管理團(tuán)隊(duì),或者是管理轉(zhuǎn)型非常有指導(dǎo)意義。我覺(jué)得作者用一個(gè)鮮活的例子深刻地分析了許多公司團(tuán)隊(duì)組建中的、當(dāng)前面臨的或者已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的關(guān)鍵難題,而他用自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的功底開(kāi)出了對(duì)癥的藥方,所以無(wú)論是醫(yī)生還是患者,或者是希望成為醫(yī)生的相關(guān)人員,此藥方必須深入研讀并銘記在心。
      讓我們先來(lái)完整的看一遍作者給出的一個(gè)病例——做ISO質(zhì)量體系的教訓(xùn),可以毫不夸張的說(shuō),目前國(guó)內(nèi)很多公司都或多或少有這種病,以及更多飽受這種疾病困擾,想根治卻得到了與下文Y公司類似結(jié)果的公司。   
      
原文
      Y 公司終于在2001年發(fā)現(xiàn)管理跟不上了,于是開(kāi)始引進(jìn)ISO 質(zhì)量認(rèn)證體系,希望通過(guò)這個(gè)體系來(lái)規(guī)范管理行為,提高產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力。 
      他們做得非常認(rèn)真,把全公司的人員都調(diào)動(dòng)起來(lái)了,質(zhì)量手冊(cè)的論證做到了每一個(gè)員工;他們按照標(biāo)準(zhǔn)的軟件工程模型進(jìn)行了開(kāi)發(fā)流程的重組;每一份流程相關(guān)的材料都約定了格式,并進(jìn)行了歸檔說(shuō)明;每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)定了質(zhì)量監(jiān)督員來(lái)考核和回顧;…… 
      接下來(lái),他們開(kāi)始實(shí)施。 
      三個(gè)月后,他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題:所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督員是同一個(gè)人,他沒(méi)有工程經(jīng)驗(yàn),于是他提出的問(wèn)題總是得不到工程負(fù)責(zé)人的確認(rèn)。——很顯然,沒(méi)有工程負(fù)責(zé)人愿意說(shuō)自己這里存在問(wèn)題:有問(wèn)題就要改,就有可能中斷或者重新來(lái)過(guò)。再則這質(zhì)量監(jiān)督員也沒(méi)有管理權(quán)限,于是他即使確認(rèn)了問(wèn)題,也沒(méi)有權(quán)利要求立即整改,工程負(fù)責(zé)人隨時(shí)可以以進(jìn)度為由擱置這份監(jiān)督報(bào)告。 
      再兩三個(gè)月后,他們發(fā)現(xiàn)一切如舊,好象工作并沒(méi)有因?yàn)椤顿|(zhì)量手冊(cè)》的存在而發(fā)生什么變化,在手冊(cè)上被改造的流程因?yàn)槿肆Y源不充分而沒(méi)有辦法運(yùn)作起來(lái);絕大多數(shù)應(yīng)該書(shū)寫(xiě)的材料因?yàn)闀r(shí)間不夠而被“候補(bǔ)”。 
      改變最大的是綜合部,這里多了一個(gè)虛設(shè)的機(jī)構(gòu)用于分管ISO 質(zhì)量,綜合部的經(jīng)理也變成了分管質(zhì)量的副總,但又沒(méi)有因此而多拿一分錢(qián)。改變最少的是開(kāi)發(fā)部,其表現(xiàn)為每個(gè)人的顯示器頂上放了一本質(zhì)量手冊(cè),用來(lái)?yè)踝〈翱谏溥M(jìn)來(lái)的陽(yáng)光,以及落向顯示器的灰塵。 
 
      兩年之后,我們一群人來(lái)回顧這一次失敗時(shí),很多人都說(shuō)是“體制的問(wèn)題”,說(shuō)是原有的公司轉(zhuǎn)型到新的公司,不適合新的公司的管理體制以及對(duì)管理的要求。 
      其實(shí)這并不十分正確。體制的內(nèi)涵是分兩個(gè)方面的,其一是“體”,即“體系”;其二是“制”,即“制度”。“ ISO質(zhì)量體系”所產(chǎn)生的那份手冊(cè)只是“制度”,在它的背后,所要求的是對(duì)舊有“體系”的改變。——舊的公司轉(zhuǎn)型到新的公司,不是搬來(lái)一本“管理制度”給每個(gè)員工讀一遍就要可以的了。 
      在這一個(gè)轉(zhuǎn)型期,第一要?jiǎng)?wù)是解決“體”的問(wèn)題,也就是“組織機(jī)構(gòu)建設(shè)”的問(wèn)題。如果把這個(gè)問(wèn)題縮小到開(kāi)發(fā)部門(mén)的工程環(huán)節(jié),那么就是“如何組織開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)”的問(wèn)題。有了確定的團(tuán)隊(duì)模式,才能尋求相應(yīng)的管理制度,并且才能把這樣的制度實(shí)施在團(tuán)隊(duì)之上。 
 
      漢朝的劉向在《新序·雜事二》中記錄了一個(gè)故事,說(shuō)是魏文侯出游,見(jiàn)路人把羊皮統(tǒng)子毛向內(nèi)皮朝外地反穿著,還背著一簍喂牲口的草。文侯奇怪地問(wèn)他為什么。這個(gè)人答道:我愛(ài)惜這件皮衣,怕毛被磨掉了。文侯嘆道:你難道不知道,如果皮被磨盡了,毛不也就掉光了嗎? 
      皮之不存,毛將焉附。沒(méi)有確定的組織機(jī)構(gòu),又如何能指望做出來(lái)的管理制度“合用”呢? 
      Y 公司在1999年至2001年一直保持著從K 公司移植過(guò)來(lái)的組織機(jī)構(gòu)模式和管理模式,兩年的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的時(shí)候被白白浪費(fèi)了。本來(lái),做 ISO 體系是最后一次彌補(bǔ)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的機(jī)會(huì),然而在管理者還沒(méi)有意識(shí)到“皮之不存”的時(shí)候,Y 公司就連“毛”也都掉光了。 

      這是一次完全失敗的治療經(jīng)歷,可是收獲是找到了這種普遍存在的疾病的病源!是體制嗎?要是是的,那這個(gè)病,不要說(shuō)醫(yī)生,很多病人都能準(zhǔn)確的說(shuō)出來(lái),可是他們的病情依舊。不是體制嗎?可是文中明明說(shuō)的也就是這個(gè)呀。
       確實(shí)是體制,可是不十分正確。因?yàn)轶w制還太大太泛,要更深入其內(nèi)涵:體系和制度。制度都不缺,因?yàn)檫@就像往苦的湯藥里加的糖,糖這個(gè)從來(lái)都有。可是恰恰很多病人就是只吃了這個(gè)糖。很可惜,單純的糖無(wú)法治病,真正治病的是那些苦的藥,也就是那個(gè)“體”!可是,體系的整治實(shí)在太苦了,可以要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大部分中藥,形象的說(shuō),這可能是割股之痛。這,雖然有關(guān)云長(zhǎng)那樣的不打麻藥都能刮骨療毒的神人,但是武圣也就那一個(gè)。想想,你們公司或團(tuán)隊(duì)能做到嗎?

      還好,幸運(yùn)的是,并非每個(gè)公司都已經(jīng)病到“體”上,他們還不需要承受割股或者刮骨一樣的痛苦,因?yàn)樗麄冎皇?#8220;制”上出了問(wèn)題。制度出了問(wèn)題?是誰(shuí)不遵守,拖出去砍了不就行了!這么簡(jiǎn)單的事,還會(huì)有問(wèn)題?
      客官莫急,且看周大夫的分析——誰(shuí)動(dòng)搖了你的制度
      
原文
      組織模式確定的同時(shí),相應(yīng)的制度也有隨之建立。很少是有幾年之后才來(lái)補(bǔ)制度的。 
      然而制度究竟決定了什么呢?我們先來(lái)看看,如果員工在工作中出了紕漏: 
  1.  沒(méi)有制度,你沒(méi)有辦法和依據(jù)來(lái)懲戒員工,因此是管理者的過(guò)失; 
  2.  有了制度而沒(méi)有懲戒他,是執(zhí)行者和監(jiān)督者的過(guò)失; 
  3.  一而再、再而三地犯錯(cuò),又一而再、再而三地被懲戒,那就是教而不改,就真正是員工的品性和素質(zhì)的問(wèn)題了。 
      因此,先做制度總是好的。至少在你選擇做伏劍自刎的李離之前,你還有機(jī)會(huì)把黑鍋扔到出問(wèn)題的員工的頭上。 
 
      對(duì)于一個(gè)已經(jīng)規(guī)范管理、體制健全的公司,不容許員工犯錯(cuò)是對(duì)的。即使是一次犯錯(cuò),立即開(kāi)除也說(shuō)得過(guò)去。但還是有前提的,這至少包括: 
  1. 員工已經(jīng)接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn),這至少包括員工規(guī)范和技術(shù)技能的學(xué)習(xí)。 
  2. 在該員工之前,相同的或者相關(guān)的錯(cuò)誤沒(méi)有被枉縱。 
      第一條是人性化的體現(xiàn)。中國(guó)人常說(shuō)不知者不為過(guò):?jiǎn)T工不知道,管理者也沒(méi)有給他知道的條件,那怎么能說(shuō)是他的過(guò)錯(cuò)呢?如果因?yàn)椴恢蓝隽藛?wèn)題,那管理者首先應(yīng)該自省才是。 
      第二條則是公平性的體現(xiàn)。不管是針對(duì)誰(shuí),制度都是一樣的,沒(méi)有情面可講的,常說(shuō)的“特殊情況特殊處理”在制度面前行不通。規(guī)矩一旦被破壞就形同虛設(shè),反而被員工作為笑柄,用來(lái)類比其它的制度。如此一來(lái),整個(gè)的制度也就離崩潰不遠(yuǎn)了。反過(guò)來(lái),在已經(jīng)被破壞了制度面前,若再做殺雞儆猴狀,那猴子是被嚇著了,不平聲、怨憤聲也就跟著出來(lái)了。 
      因此最好的方法是趕緊修訂制度,而不是修理人。 
 
      所以,經(jīng)常的情況下,動(dòng)搖了制度的人不是犯錯(cuò)的員工,而是管理者自己。如果在制度面前,既做得到“人性化”,又做得到“公平性”,那么當(dāng)管理者的便可以多做幾次黑臉的包龍圖,而脖子上的腦袋便可以比李離頂?shù)瞄L(zhǎng)久一些。

      通過(guò)上面這段文字,我們的總結(jié)是:
      任何一項(xiàng)制度,是否能切實(shí)落到實(shí)處,能否有效執(zhí)行,關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo),是管理者。
      任何一個(gè)團(tuán)體,動(dòng)搖制度的穩(wěn)定,使得制度形同虛設(shè)的,肯定是管理者的過(guò)失或者執(zhí)行不公平。
      
      所以,制度也會(huì)出毛病,他失去執(zhí)行力了,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)能力不夠,或者重視不足;失去威懾力了,因?yàn)閳?zhí)行中破壞了公平性。

      體制病的兩個(gè)病根已經(jīng)確定,之所以難治,是因?yàn)樗幪唷?#8220;體”的病,可能要截肢,要刮骨;“制”的病,雖然要好一點(diǎn),但是雖然神勇無(wú)雙的關(guān)公極少,堅(jiān)決而公平的包公也不多,所以,這個(gè)病仍舊是一大頑癥。但非此二人,無(wú)法治此病;不治好此病,必死無(wú)疑。請(qǐng)三思慎行!
      病癥已說(shuō),藥方已給,能否治病,就是“修行在各人”了!

posted on 2013-07-30 15:40 Tim 閱讀(395) 評(píng)論(0)  編輯 收藏 引用 所屬分類: 品讀《大道至簡(jiǎn)》

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