時不時地，我們每個人都會想做一些截然不同，甚至相互矛盾的事情。我們每個人都有理性、
感性和生理上的要求，而這些要求又不可能總是同時得到滿足。有時候，我們必須學會放棄一些要求。是去工作還是打高爾夫？是讀一會兒書還是去陪陪孩子？午飯
之后是再喝上一杯咖啡還是立即回到辦公室？如何決定？
史密斯先生知道聽寫機是一種節約時間的有效方式，可他并不喜歡對著一面空白的墻壁
說
話。理性告訴他應該學會使用聽寫機，可感性卻告訴他應該讓女秘書站在旁邊進行記錄。最后，史密斯先生想出了個辦法。他決定在自己的辦公室里放上一張女秘書
的照片，這樣他就可以一邊拿著聽寫機一邊對著秘書的照片講話了。一切都好極了。直到有一天，史密斯太太來到辦公室找史密斯先生共進晚餐……你可以想象，當
史密斯先生一邊望著太太遠去的背影，一邊撿起被撕碎的女秘書照片的時候，他心里有著怎樣的感受。或許他應該把自己家人的照片放到桌子上，以此來提醒自己工
作的目的到底是什么。
除了感性與理性之間的沖突之外，還有一種沖突也會影響我們的決定，那就是長期目標與短期目標之間的沖突。想象一下，下班回到家里之后，你很可能會面臨這樣一個問題：我是應該動手準備今天的晚餐，還是要為周末聚會做準備呢？是去澆草坪還是去讀一本園藝方面的書呢？
馬丁先生手頭上積壓了很多工作。要想把這些工作處理完，他至少需要一個月時間，可管理層卻要求工作積壓量不得超過一個星期。馬丁想出了一套更加先進的流程，可以使處理工作的時間縮短一半，可問題是，實施這套流程需要花費兩個月的時間。
馬丁先生該怎么辦呢？他是應該告訴自己的同事在兩個月的時間里別來找他嗎？這樣會給他留出足夠的時間來實施新的流程，可問題是，他的部門很可能會在這兩個月的時間里遇到大麻煩。
或者馬丁先生可以嘗試先努力完成自己的工作，讓那些生產線作業員工每天都能夠在完成工作之后感到開心？確實，按照以前的方式填寫訂單會花費更長的時間，
但人們很長時間以來一直都是這么做的。而且通過這種方式，馬丁的上司每天都可以看到工作的進展情況，可問題是，如果馬丁現在就著手實施新流程的話，他就不
可能同時抽出時間像以前那樣每天完成同樣的工作量。
馬丁先生
是應該強調短期目標，保證每天都完成一定的工作量——還是應該從長遠著眼，開始實施新的工作流程呢？無論怎樣，他都肯定會得罪一些人。如果他把短期目標放
在首位的話，他就會犧牲長期收益。而如果他選擇把長期收益放在首位的話，他就會失去眼前的業績。在這種情況下，他或許可以把情況匯報給上司，讓上司來做決
定；或者他也可以采取一種極端的方式，即完全考慮長期或完全考慮短期；或者他也可以采取折衷的方式，一邊每天完成一部分以前的工作，同時把一部分時間抽出
來實施新的流程。無論如何，如果他沒有失去理智，或者想要保住自己的工作，他都需要首先解決好短期和長期之間的沖突。