首先有必要介紹一下自己，鄙人就職于某國有企業信息部門，長期從事信息化管理工作，有三年網站建設經驗，當然與各位相比，差之千里。今天斗膽發這樣一篇帖子，其實是想很多的站長應該感同身受，那么不妨坐下來討論一下，你是如何解決這些危機的。

　　IBM的三大危機這個話題出自一本書:《IBM，憂慮的巨人》，在這本書的最后一章，有興趣的可以找來看看。這三大危機是:1、主管總在開會;2、對危機反應遲鈍;3、忘了顧客是誰。那么我們引伸一下來看看個人網站的三大危機，我有一點忐忑，是不是能講來做危機，歡迎大家做一下指證。

　　一、站長總是很忙

　　自從我們的網站建立起來以后，我們這些做站長的，好像一天到晚就很忙。今天有幾個版塊要更新一下，程序要打幾個補丁，廣告鏈接要查一下收支……整天就好像很多事情要做，而且怎么忙都忙不完，大部分的個人網站基本就是站長一個人在維護，結果忙完這個忘了那個，顧此失彼，誰見誰不討好。其實，我們的精力實在是有限，這個社會跟市場又變的太快，昨天還在講B2B，今天就在講搜索引擎。所以啊，站長其實不是個舒服的工作，一年來忙到頭，很多站長都不清楚自己究竟得到了些什么，我們每天挺著巨大有壓力在不停的工作，結果卻總是失望。你一定有時候思考過這個問題，那么你是如何去面對的。我每天都看到落伍就很多的人在灌水，我不知道你們這些人是否真的很閑，還是，你刻意回避呢?

　　其實，你要知道，任何一個人都不可能做完所有的事。所以，我們必需學會放下，學會取舍，因為你不可能做完所有的事。我們常講，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，其實事也有輕重緩急。學會做事，其實是最重要的是學會取舍，什么樣子的事情需要做，什么樣子的事表不需要做，一定要養成一種“度”。那么，我們來看看管理學是如何解決的:

　　1、效果和效率的四方格法

　　我們常常有聽說某人做事情很有效率，他跑東跑西，揮汗如雨，一邊聽電話，一邊寫計劃，這種人做事情，確實非常的有效率。但是聽說他做事情沒有效果，跑東跑西嗎，結果摔一跤;聽電話又寫計劃，電話沒說清計劃也沒寫好，這個叫做沒有效果。今天我們這樣子的社會，是一個講究效果的社會，效率這個詞已經落伍了。蔣經國在臺灣說過很有名的三句話:沒有效果的文件，不要寫;沒有效果的會議，不要開;沒有效果的計劃，不要做。所以，你看看美國人，德國人，日本人，他們做事情，不但講究效率，而且非常講究效果，所以他們是世界上非常的有影響。你再看看印度、巴西、墨西哥，做事又慢又沒效果，結果就是不怎么樣的國家。所以啊，我們今天做網站，一定要認真的考慮這種問題，你把每天要做的事，劃個四方格，列一張表，就像下面這樣:

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　　有效果有效率 | 有效果沒效率

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　　有效率沒效果 | 沒效果沒效率

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　　把你每天要做的事情，填到上面的表里面，從第一項開始，然后從第一項開始做，我提醒你，雖然有第四項，但是我建議你永遠都不要去做那個第四項，為什么，又沒效果又沒效率，做了一定意義都沒有，不如不做。你一定要想的到第一、二、三項的，如果你想不到，大概你這個人有人品問題，需要去看心理醫生。

　　所謂的效果，指達到預期的目標，所謂的效率，是單位時間的完成度。我們每天的事情都有很多，你一定要學會優先處理那個又有效果和又有效率的事情，因為這樣子的事情可能給你帶來很大的影響。如果你每天完成了第一、二項里的事情，其實后面的兩項都不重要了，你就可以去打牌，卡拉OK了。為什么，因為沒有效果的事情，其實叫做白做。在球場上面踢球，永遠只問進了幾個球，人家不會管你踢的多么賣力。因為球場上面只有輸或贏，你能夠進球，叫做你有效果，結果你踢的滿場狂奔，揮汗如雨，聽說還斷了骨頭，但是一個球也沒進，你就是沒效果嗎，就是輸了嗎，不就是這樣。今天做網站，你如果不能有效果的去做事，那么想必你的網站也不會怎么樣。

　　2、重要和緊急的四方格法

　　所謂重要，是指影響深遠，所謂緊急，需要馬上處理。

　　人一輩子做事，常常會碰到那種非常重要的，比如高考填志愿(當然是以我那個時候打比方，現在高校擴招，可能志愿無所謂了)，也會常常碰到很緊急的，比如家里進了小偷(當然是打比方了)。那么你應該去面對呢，我們做網站，每天的事情里面也一定有重要和緊急之分，比如有黑客攻擊和有廣告業務，你如何取舍?那么，我們不妨來看看下面這個四方格法:

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　　很重要很緊急 | 很重要不緊急

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　　很緊急不重要 | 不重要不緊急

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　　同樣，你還是可以這樣子填寫，從一到四，同樣的，你每天把第一、二項做完就行了，因為第三項跟第四項，其實做與不做，影響不大，因為它不重要，比如今天你洗澡的時候突然個你喜歡的電視播了，這種事情叫做很緊急但是不重要，因為洗或者看的話影響都不深遠。但是我也提醒你，如果你第一項沒做好，你可能會懊悔終生。微軟的蓋次大家都知道的，他年輕的時候求過IBM，說我的軟件可以和你的硬件配合，結果IBM的總裁以為沒什么了不起，因為當時像蓋次這樣的人很多，所以他沒有去處理。后來蓋次回去創辦了微軟，Windows打遍天下。你看看，如果那天IBM的總裁做出了正確的決定，留下了蓋次，那會給IBM帶來不得了的利潤，所以，學會做重要和緊急的事情，是你成功的開始。

　　那么，盡管事情很多，你認為你會不會比楊元慶、陳天橋、馬化騰更忙，我想不太可能，他們都是中國IT界的頭臉人物，每天的會議、應酬大概是各位想不出的，但是人家還經常有空打下高爾夫，去財富露個小臉。所以啊，做事情有效果、有效率，做最重要和最緊急的事情，其實是成功者們的一個經驗和技能，要做到這點，不容易的，那是長期的工作中總結和鍛煉出來，如果你現在開始就不斷的培訓自己，檢討自己，那么你放心，總有一天你的網站會跟雅虎、Google一樣出名的，因為在IT界，很多的所謂不可能，已經變成了現實。
二、對用戶反應遲頓

　　在我們的網站剛剛起來的時候，其實我們對用戶是很在意的，我們總是樂意聽取他們的對網站的意見，不管是好的還是壞的，建議還是投訴，我們都積極的去改進。但是當我們逐漸的起來，網站的流量一天天的增加，我們慢慢的發現，用戶的聲音越來越小，他們似乎離我們越來越遠，究竟出了什么問題?

　　正如上述篇章所言，我們事務繁多，我們精力有限，所以慢慢的重點都轉移到那個增加內容和流量、廣告增收上面去了。哪還有心思去面對那此七嘴八舌，似乎永不知足的用戶呢。其實大家都知道，我們今天網站做起來，都是用戶的功勞，他們不支持你，你決對玩不轉。但是，你做的越大，你的受眾面就越大，你的受眾面越大，你的用戶類型就越多，世界上沒有一個人是相同的，所以你沒有辦法一把鑰匙開所有的鎖，當我們剛剛起來，用戶單一，他們可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那么，他們來支持你可能并沒有目的，他們反應的問題可能與你發展的觀點相當或相同，才會促使你去改進。當我們做大，當我們起來，我們的用戶千姿百態，每一個人都有不同的觀點和看法，你不可能去滿足每一個人，所以你開始學會回避，或者轉移重點，慢慢的，你就忘記了用戶的存在。

　　我們可能看到很多下載站，下載地址小的到找不到，滿篇都是廣告在飛，請問究竟是軟件下載還是廣告回廊?還有一些下載站，下載地址很多，結果沒一個有效的，因為全是盜鏈或者采集，滿篇的用戶留言都在罵娘;還有一些下載站，干脆把天空給搬自己家來了，請問你是在做網站還是給天空當鏡像?其實這些情況，這些網站站長，他們大概通通都把用戶給忘記了，優秀的網站都在考慮如何更進一步的優化他的人機界面，為用戶創造便利，你去看看google.com，有幾個比google.com更大，但有有幾個比google.com的廣告少，Google.com有一個理念:為顧客創造價值。所以他愿意花大錢去不段的改善他的界面和使用，讓用戶更方便。因為google.com比如我們的某些站長更懂做人要厚道這句話。所以人家今天做大。

　　麥當勞和肯德基，如果你有心觀察，會發現他們的店面總是離的不遠，麥當勞看到的地方，肯德基也看到了;肯德基相中的地方，麥當勞肯定也會去拼命的爭。結果我們常常看到麥當勞和肯德基拼命的競爭，搶用戶，因為他們都懂，用戶進誰的門，誰就贏了。不管所謂的價格戰也好，VIP服務也好，其實都是在搶客戶，因為每一分利潤都來自客戶，如果你不能給客戶創造價值，客戶只有離開你。

　　所以啊，我們的站長從建站的第一天起，應該學會并堅持的事情就是:留住客戶，他們每一個人都是網站的活寶，你留住他，你就贏了。像那些拼命放廣告的網站，你今天騙一個，明天騙一個，騙完上海騙北京，總有一天你會騙光，你就準備端個盆子上街了。

　　建立積極的用戶對話系統應該是每一個站長優先考慮的問題，對一個網站而言，所謂很重要和很緊急的事情，大概也不會超過他了。那么，你要不斷的調查，不斷的檢討，不斷的改進和不斷的訓練，成功的網站，他的成本開銷應該有大部分要放在用戶界面上，友好的用戶界面總是能吸引更多的人留下來，你認為中國有哪一個家餐廳能超過麥當勞，因為麥當勞每30分掃一次地，如果沒人掃店長都要出來掃，因為麥當勞要求給客戶滿意的用餐環境，所以每個麥當勞總有不同人數的桌子和兒童樂園，小孩子進去有麥當勞阿姨帶玩。你再去看看Yahoo和Google，永遠是那個簡潔方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因為他們在不遺余力改善人機界面。那么我們應該怎么嘗試呢?

　　1、把最好的位置讓出來給用戶使用

　　很多的城市，像上海、北京、廣州這樣的大城市，在繁化的商業地段都會有公用綠地，你認為這種地皮出租出去政府會不會賺的更多，肯定會的啊，但是為什么來建不賺錢的綠地，其實是美化城市環境，提高城市品位。很多網站的廣告滿屏飛，浮的飄的一大堆，用戶點鏈接不方便，看文章不方便，下載不方便，有些下載站更莫名其妙的要點廣告能下載，講白了這叫自欺欺人。因為你在給用戶設置障礙，所以留不住人的。今天為什么很多人用微軟的Windows，因為比Dos方便，鼠標點比手工輸命令方便多了，所以用的人多了。Linux為什么也要弄個圖形界面，道理是一樣的。一個麻煩的東西總是難以讓人接受。一個麻煩的網站也留不住人。所以，盡量的減少廣告的位置，把內容做的更容易瀏覽，用戶常用的鏈接加重加紅加粗，在四處放置方便的導航，這些實現起來不難。很多網站程序在開發的時候就考慮到了。學習過編程的都知道有人機界面這種課程，實際上為了實現更好的操作性，這里我就不多講了。

　　2、不要讓調查成為擺設

　　很多網站有調查系統，很多論壇也有投票功能，很多新聞拖略叵低扯加杏沒б餳庖煥福嗆芏嗟耐徑己雎粵慫墓δ埽玫囊捕嗟背砂諫瑁永疵揮腥險嬋悸槍=裉斕耐荊換バ砸丫淶暮芮浚沒Э梢院莧菀椎惱業椒⒈硪餳牡胤劍鈧苯擁哪厶常憧純賜住⑿呂說男攣畔旅娑加蟹⒈硪餳牡胤劍涫嫡庵只ザ苣艽俳鏡姆⒄埂D訓氖俏頤塹惱境ざ哉飧齠疾惶匭摹W蛺煳胰チ艘桓齔Hサ娜砑略卣荊耐鏡韃榛故?4年6月的，我不清楚他弄這個調查干么，用戶都在罵娘了，他還幽閑自得大把的撒廣告，再加個本地下載。

　　說實在的，我們精力有限，不可能一個一個的去了解用戶意見，那么就多勤快一點，看看用戶調查和客戶留言，即始再忙，看一看也浪費不了多少時間。再好一點，每天哪怕有一百個用戶意見，你能解決一個問題，你就善莫大焉了。你的用戶會感激你的，他會留下來的，你解決他的問題會讓他覺得你在意他，有時候人心很簡單的，問題是你肯不肯去把握。

　　3、還有一些我把他歸納到下一點去談
三、忘了自己是誰

　　看過成龍那部《我是誰》嗎，你是不是了迷惘過，找個機會爬到山頂也去喊一下我是誰，你會有收獲的。

　　今天做網站，要做好，其實不是個容易的事情，你我都是做網站，也看過很多好的網站，很多壞的網站。同樣是做網站，為什么會有這些差別呢。其實總結來總結去，無非人的差別，因為今天做網站跟五年前不同了，現在硬件環境已經有了很好的改善，軟件環境也變的比較健全了，所以差別開始體現在人身上，體現在管理者身上。個人網站的靈魂就是站長的靈魂，你怎么去打拼啊，尤其是那些靠網站贏利生活的站長們。在你沒有完全的成長和壯大之前，你是不是總感覺有很多的壓力和困難呢。

　　1、羅馬絕非一日建成，早一點規劃，早一點實踐，不要輸在起跑線上。

　　其實我們一開始，很多人，大部分的人并沒有認真的思考過。那些真正的思考和策劃過的網站，其實在建立之前就已經成功了。為什么，因為他贏在起跑線上。好的開始是成功的一半這種話不是我說的，但是一定有他的道理。下棋你比別人多想一步棋，你都會贏，你看看謝軍，她可以同幾十個人一起下，還基本全贏，因為像她那樣子的人，她思考的是很遠的。所以，總結下來，你得學會思考，學會從長遠看問題。

　　中央臺新聞頻道現在有嘉實基金的廣告，是一個商務人士站在山頂劃出了一條大路，后面是廣告詞:遠見者穩進。你想想看，馬化騰跟你有什么差別?別的我不清楚，有一點差別我知道，人家是在幾十層樓高的地方辦公，你在一層或著幾層高的地方辦工，這就是差別。因為人家站的比你高，所以看的比你遠，做事情有遠見，所以騰訊今天NB啊。日本三菱，他們公司有三十萬員工，公司的計劃做到2100年，也就是說他一百年后的計劃都做好了，為什么，因為像他這么大的公司，要活下去，還要養活三十萬人，不容易，而且像這么大的公司，他的對手每一天都在想擊跨他，所以人家不得不提早把東西都想好。你看看，日本三菱歷經七次世界經濟風暴活到今天，開創了企業史上的一個奇跡，管理學上有很多關于三菱的典故，因為人家不得了。我其實對日本人很憎恨的，但是人家小日本有今天的成就，一定有他的道理，所以我們要學習他優秀的地方，師夷長技以制夷，只會喊著打倒小日本，人家也是嚇大的。這其實是個啟發，告訴我們做事情要有高眼光，大格局。

　　我們做網站之所以有的時候會迷惘，是因為眼光不夠長遠。之所以眼光不夠長遠，是因為你習慣做事情的方法不求變通，之所以不求變通，是因為你習慣你的本位主義。我們中國人的本位主義在世界上很有名啊，這其實是中國人的一個毛病。那么由于網站實在是事務繁多，每日的更新維護與推廣交流會花去我們大量的時間，而且這種事情通常比較簡單重復，難免迷惘與困惑，那么作為一站之主，你要學會創造性的做事情，要做到這一點實在是很難，因為過于的簡單和重復，久而久之產生抵觸心理，往往容易放棄。因此，長期的堅持不懈很難得，你看看，成功的網站往往歷久而彌堅，因為他們的站長從開始就進行了規劃，按部就班，并且持之以恒。因為很多人做不到，所以成功的網站往往數量不多。

　　2、了解自己，才能揚長避短。

　　我確實很佩服一些站長啊，他們今天研究音樂，明天討論文學，后天影視下載，一天一個新花樣，看起來好像很精彩，其實仔細一瞧，沒有一個是做精了的。有的網站呢，看什么熱門就搞什么，盲目的跟風冒進，看到一個hao123起來，馬上就有一群hao456之流。其實我想他們大概忘了自己是誰，忘了自己的特色在哪里。人一下生下來了，就有長處和短處，就有優點和弱點。人無完人，有弱點不見得是什么可悲的事。本·拉登很NB吧，人家把美國嚇了個半死，但是你要做網站看看，不見得比你做的好。呵呵，當然這是玩笑話，其實是告訴大家，尺有所短，寸有所長，你只有充分的了解自己，你才能將長處發揮出來，好鋼用在刀刃上。明明不喜歡體育，卻要做個體育站，明明不愛聊天，卻要建個聊天室，可見一定不會做成功，因為興趣不在此。但是我們的社會發展實在太快，各種業余生活也越來越豐富，所以人的興趣愛好也難免變的很多，但是你一定能找出你最喜歡的那一種，你就把他利用起來，相信一定有動力去做好他。

　　以上一些我們站長常犯下的錯誤，綜合起來看就是沒有遠景規劃所造成的，策劃，其實是管理學中的一部分，但是它今天在市場中占有很重要的地位，因為誰都不想輸在起跑線上，那么我們做網站同樣如此。如果你不會規劃，你必然會被短時的困難和壓力所迷惘，導致失去方向和目標，最終網站不了了之。

　　做網站不是一件容易的事情，尤其是要做出效果。我做了三年網站，這中間吃了太多的苦頭。我后來學習管理，慢慢的發現做網站與管理公司和企業有太多的相同之處。我以上所列舉的三大危機，其實只是一個綜合的概括，那么人是不同，由于我們不同的個性與愛好所映射到網站上，產生了不同的背景和發展方向。但是問題是共性的，今天我們起來，就注定要去面對這些困難和壓力，所謂的逃避，無法解決任何問題，你終將被他們所包圍，那么既然如此，我們就要過早的準備，在危機和困難來臨前，做好打算。那么其實我的經歷有限，經驗有限，此文難免有不足和缺陷，歡迎大家來信指證和共同的研討。