將電腦和銀行結(jié)合在一起，你會(huì)得到什么?
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???電腦！每次從ATM取錢(qián)時(shí)，我都會(huì)遭遇到與電腦通病相同的讓人生氣難堪的行為。如果我的操作有一點(diǎn)失誤，它就拒絕所有交易，將我踢出交易過(guò)程。我必須拽出銀行卡，重新插入，重新輸入密碼，重新開(kāi)始我的請(qǐng)求。多數(shù)情況下我沒(méi)有犯錯(cuò)誤，而是ATM誘導(dǎo)我犯錯(cuò)誤。即使我只有一個(gè)個(gè)人支票帳戶，它總是問(wèn)我從支票帳戶 、儲(chǔ)蓄帳戶和貨幣市場(chǎng)帳戶中的哪一個(gè)取錢(qián)。結(jié)果，我總是忘記我的帳戶屬于哪一類，問(wèn)的問(wèn)題也讓我茫然。大約一個(gè)月一次，我會(huì)不經(jīng)意地選擇“儲(chǔ)蓄”帳戶，內(nèi)部機(jī)器立即將我踢出整個(gè)交易，然后讓我重新開(kāi)始。機(jī)器理應(yīng)知道我沒(méi)有儲(chǔ)蓄帳戶，不應(yīng)該讓我做出選擇。選擇“儲(chǔ)蓄”和965航班飛行員選擇“REMEO”的唯一區(qū)別就是懲罰的程度不同。
???ATM還限制我每天只能取200美元。如果我順利通過(guò)所有操作，輸入密碼，選擇帳戶，輸入220美元金額，電腦就會(huì)毫不客氣的拒絕整個(gè)交易，粗暴地告訴我要取的數(shù)額超過(guò)200美元限制。它不事先告訴我這個(gè)限制，不給我重新輸入少一些金額的機(jī)會(huì)。它吐出我的卡，給我重新嘗試整個(gè)過(guò)程的機(jī)會(huì)。排在我身后的人們?cè)陝?dòng)著，嘆著氣。ATM是正確和如實(shí)的，但是沒(méi)有給我任何幫助。
???ATM有它必須遵循的規(guī)定，而我并不是不愿意遵守，但是它像電腦那樣無(wú)理地不告訴我它的規(guī)則，給我矛盾的提示，然后因我無(wú)辜地越界而突然懲罰我。這種行為是電腦的普遍行為，卻不是它們固有的。事實(shí)上，電腦中的任何東西均不是固有的：它們僅僅表現(xiàn)得像軟件，即程序。軟件程序像人類語(yǔ)言那樣有靈活性。一個(gè)人的言詞可以粗魯、禮貌，有幫助或讓人不舒服。讓電腦的行為帶有尊敬和禮貌與讓人的言語(yǔ)有尊敬和禮貌一樣簡(jiǎn)單。所要做的就是讓某人描述如何做。不幸的是，程序員不善于教電腦如何做。