牽著老婆滿街逛

嚴以律己,寬以待人. 三思而后行.
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服務差異化策略

轉載自：http://wiki.ebusinessreview.cn/服務差異化策略

服務差異化（Service Differentiation）

什么是服務差異化

服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。

服務差異化的思路

　　①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
　　②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
　　③注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。

服務差異化策略

　　(1)無形產品有形化。如贈送附有酒店廣告的衛浴用品給顧客。
　　(2)將標準產品進行顧客化定制。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放松的環境，以此區別于其它的理發店。
　　(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門安排時間解釋問題，無形中將會建立顧客的信賴關系，并讓顧客愿意額外付出。
　　(4)服務員工訓練。由于服務主要是人員提供的，如果實施高質量的員工訓練計劃，則可以促進服務質量提高，建立難以模仿的競爭優勢。
　　(5)高水準的質量管理。服務產品是比較容易的模仿和復制的，相比之下，高水準的質量管理能力不容易復制，因為，高質量的質量管理設計到員工訓練、程序管理、技術開發等復雜內容，所以不容易復制。

posted on 2010-03-09 17:23 楊粼波閱讀(672) 評論(1) 編輯收藏引用

# re: 服務差異化策略 2010-03-10 12:19 鄭曉源

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