“你在干什么呢？”小P一進(jìn)門就看見老C趴在桌子上扣扣的敲電腦。

    “也沒有干什么，”老C回答，“因?yàn)槲覀円M(jìn)行我們的自由風(fēng)格計(jì)算器項(xiàng)目，按照正常的規(guī)矩，我們需要一個(gè)項(xiàng)目charter，但是為了產(chǎn)生我們的charter，又不得不有一個(gè)statement of work，所以我在寫我們的statement of work。”

    “哦？什么是statement of work？”小P問。

    “就是工作說(shuō)明書啦，即我發(fā)起的這個(gè)項(xiàng)目，它的目的是什么，需要完成的工作是什么，一個(gè)整體性的描述。”老C回答。

    “那么什么是charter呢？”小P又問。

    “呵呵，所謂charter就是章程的意思，它規(guī)定了項(xiàng)目各方的責(zé)權(quán)利，而且對(duì)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理者進(jìn)行了授權(quán)……”看到小P一臉的不解，老C說(shuō)道，“算了算了，這么說(shuō)你也不明白，我們還是先來(lái)講講項(xiàng)目和項(xiàng)目管理吧。”

    “唔，那倒也不錯(cuò)……”小P飛快的將椅子拉過(guò)來(lái)，聽老C神噴。

    “咳，”老C清清嗓子，喝了一口茶，“所謂項(xiàng)目，其目的是為了結(jié)束滴……所以一個(gè)項(xiàng)目具有明確的結(jié)束時(shí)間，因此它也就是一個(gè)臨時(shí)性的東東；而且每個(gè)項(xiàng)目要達(dá)成的目標(biāo)、項(xiàng)目所處的環(huán)境均不相同，所以項(xiàng)目也是獨(dú)特滴；最后，我們做項(xiàng)目總是越做越清楚我們要完成哪些工作，而且對(duì)項(xiàng)目本身會(huì)越來(lái)越清楚，因此它也是逐步清晰滴，所謂項(xiàng)目的三大特性，就是于此。下面我再具體的講講……”看到小P一臉茫然和快睡著的樣子，老C不得不擦一把唾沫，“算了，突然一下搞這么多你也不理解，這些我們以后再慢慢討論。你說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目的成功，其主要依靠的條件是什么？即我們滿足了哪些要素，就很有可能做出一個(gè)成功的項(xiàng)目來(lái)？”老C決定采用啟發(fā)式談話。

    “唔，那得有一幫牛人，嗯……還得有一定的rp……”小P搖頭晃腦。

    “呵呵，你說(shuō)的也沒錯(cuò)。”老C笑道，“我們要做的努力就是將rp的影響降到最低。根據(jù)大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一個(gè)項(xiàng)目要取得成功，基本要靠5個(gè)條件。”說(shuō)罷他指揮小P拉過(guò)白板，在上面寫下5行大字。

1. The Project Management Body of Knowledge.

2. Application area knowledge, standards, and regulations.

3. Understanding the project environment.

4. General management knowledge and skills.

5. Interpersonal skills.

    “哦？”小P好奇，“能不能詳細(xì)解釋一下？”

    “好啊。”老C回答，不知他從哪里模出一個(gè)小棍子，指著白板道，“The project management body of knowledge主要說(shuō)的是項(xiàng)目管理知識(shí)體的內(nèi)容，它將項(xiàng)目管理分為9大領(lǐng)域44個(gè)過(guò)程，并將這44個(gè)過(guò)程分配到5個(gè)過(guò)程組內(nèi)；Application area knowledge就是指的我們領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；project environment包括組織結(jié)構(gòu)、人文和社會(huì)環(huán)境等；General management knowledge and skills包括財(cái)務(wù)、制造、供應(yīng)鏈、信息技術(shù)及安全與健康等等；Interpersonal skills指的是人際交往、溝通技術(shù)，包括有效的溝通技術(shù)、影響力、領(lǐng)導(dǎo)力、談判和解決矛盾的能力及鼓動(dòng)能力等等……”

小P兩眼冒星星狀，“老C，你還真是牛啊，知道的這么多……”

    “哪里哪里，”老C謙虛道，“我只是站在了巨人的肩膀上……這些知識(shí)完全記錄在所謂的《PMBOK》當(dāng)中，如果你對(duì)項(xiàng)目管理有興趣，可以看看這本書。”

    “嗯，”小P點(diǎn)頭，“但是一個(gè)人要完全掌握這5點(diǎn)也挺不容易的……”

    “那是那是，要不你以為管理項(xiàng)目是很容易的事情嗎？”老C點(diǎn)頭，“不過(guò)也無(wú)需一個(gè)人完全掌握，只要團(tuán)隊(duì)中有掌握這些知識(shí)的人，結(jié)合在一起就行啦……”

    “那么你現(xiàn)在正寫的這個(gè)東東算什么呢？”小P問道。

    “嗯……”老C撓撓頭，“這個(gè)還真是很難三言兩語(yǔ)的解釋清楚，你聽我慢慢道來(lái)。”說(shuō)罷他喝了一大口水，“我 們進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，一般會(huì)將它分為幾個(gè)階段，這就叫做項(xiàng)目的生命期，比如我們可以將軟件項(xiàng)目分為需求分析、高層設(shè)計(jì)、底層設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、發(fā)布幾個(gè)階段， 這就叫做軟件項(xiàng)目生命期；同樣，我們對(duì)項(xiàng)目的管理也可以劃分為階段進(jìn)行，區(qū)別于不同類型的項(xiàng)目有不同的項(xiàng)目生命期，項(xiàng)目管理的階段劃分一般都是依照統(tǒng)一的 模式進(jìn)行，并根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將其劃分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾5個(gè)過(guò)程組或階段，我們也可以把這個(gè)叫做項(xiàng)目管理的生命期。在不同的項(xiàng)目管理階段，我們要完成不同的工作，完成這些工作的過(guò)程，根據(jù)研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)被劃分為44個(gè)，涵蓋了9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域。”老C說(shuō)著在白板上又寫下9行大字。

1. Project Management Integration

2. Project Scope Management

3. Project Time Management

4. Project Cost Management

5. Project Quality Management

6. Project Human Resource Management

7. Project Communications Management

8. Project Risk Management

9. Project Procurement Management

    “這樣，”老C接著說(shuō)道，“我們?cè)诓煌倪^(guò)程組里面會(huì)對(duì)這9個(gè)領(lǐng)域展開工作，比如在啟動(dòng)過(guò)程組，我們有可能需要進(jìn)行Project Management Integration的啟動(dòng)，進(jìn)行Project Scope Management的啟動(dòng)……而在計(jì)劃過(guò)程組里面，可能需要進(jìn)行Project Management Integration的計(jì)劃，Project Scope Management的計(jì)劃……；如果我們把過(guò)程組看作行，知識(shí)領(lǐng)域看成列，這樣就可以得到一個(gè)矩陣，而矩陣中的元素就是所規(guī)定的44個(gè)活動(dòng)。具體的矩陣你可以查看《PMBOK》中的第三章的第45個(gè)表格，看看到底哪些活動(dòng)處于矩陣的哪些地方。”

    “哦？”小P眨眼，“你有這本書嗎？能否借我看看？”

    “沒有問題！”老C打包票，“至于這些活動(dòng)，也被精心的定義過(guò)。定義活動(dòng)的方法就是定義活動(dòng)的輸入、工具和技術(shù)以及輸出，你可以認(rèn)為一個(gè)活動(dòng)就是 輸入＋工具和技術(shù) ＝ 輸出，而我們進(jìn)行這些活動(dòng)的目的就是得到輸出。”

    “是么？”小P問道，“那么你在進(jìn)行什么活動(dòng)呢？”

    “呵呵，這些活動(dòng)既然被精心的定義過(guò)，因此它們的名字也是特有的不能隨便亂起，”老C笑道，“我正在啟動(dòng)過(guò)程組，也就是Initiating Process group……的Project Management Integration知識(shí)領(lǐng)域中的Develop project charter活動(dòng)中。”

    “槑，”小P聽到這么長(zhǎng)的定語(yǔ)有些頭暈，“突然之間聽不是很懂……”他抱怨。

    “呵呵，沒有關(guān)系，這很正常。”老C笑道，“就像你突然遇上了一個(gè)陌生的人，你和他兩個(gè)人坐在一起沒有什么話可說(shuō)，感覺氣氛很尷尬的道理是一樣的，我們要交朋友，要慢慢了解他，并且之前要了解一些他的背景一樣，我們也先來(lái)看看我們正在談?wù)摰倪@件事情的背景吧。”

    “哦？”小P期待道，“那就是說(shuō)要先講故事嘍？”

    “嗯……”老C伸伸懶腰，“那是在很久很久很久以前……”看到小P開始翻白眼，他趕緊改口，“其實(shí)也沒有太久，差不多50幾年前，二戰(zhàn)剛剛結(jié)束……整個(gè)日本滿目瘡痍，基本上算是一個(gè)衰退的工業(yè)國(guó)家，如何發(fā)展成為一個(gè)大問題。廢話少敘，經(jīng)過(guò)一些曲折，他們找到了一個(gè)那時(shí)在美國(guó)還不是非常有名的名人——威廉·愛德華茲·戴明——來(lái)為他們企業(yè)的發(fā)展做咨詢和指導(dǎo)，這個(gè)家伙在美國(guó)不是很受待見——因?yàn)樗f(shuō)話很直，總是批評(píng)大企業(yè)的CEO，而且對(duì)當(dāng)時(shí)流行的提高人的主觀能動(dòng)性一套很是不屑——因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)是當(dāng)時(shí)最發(fā)達(dá)的，你認(rèn)為他們有問題，需要改進(jìn)，他們才不會(huì)理呢，我憑什么改進(jìn)，我盈利很大，有錢著呢！戴明就把他的那一套用在日本企業(yè)身上，結(jié)果20幾年間，日本的企業(yè)飛速發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量飛速提高，從眾人鄙視的低價(jià)低質(zhì)發(fā)展成為高質(zhì)廉價(jià)，趕上并超越了美國(guó)的企業(yè)，日本的經(jīng)濟(jì)也飛速恢復(fù)，一舉成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。”

    “哦？是嗎？這么神奇……那么他的做法是什么呢？”小P好奇道。

    “嗯，總結(jié)起來(lái)有這么幾個(gè)方面，一是PDCA環(huán)，一是全面的質(zhì)量管理，一是使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)模式進(jìn)行測(cè)量和改進(jìn)。”老P想想，板著指頭說(shuō)道。

    “那么什么是PDCA環(huán)呢？”小P問道。

    “所謂PDCA環(huán)就是Plan-Do-Check-Action循環(huán)——Plan可以理解為在工作開始之前，我們要制定目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)工作進(jìn)度、結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和度量的準(zhǔn)則；Do可以理解為執(zhí)行我們事先規(guī)劃好的過(guò)程；Check可以理解為使用事先定義好的測(cè)量方法和工具對(duì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，并與預(yù)先期待的結(jié)果或者上一次執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)；Action可以理解為對(duì)差異進(jìn)行分析，并尋求真正的原因，并決定需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和改進(jìn)的措施；下來(lái)就又是新的PDCA環(huán)。”老C停了一下，“我認(rèn)為其核心就是以用戶為中心、持續(xù)的改進(jìn)、科學(xué)的度量和分析與重視過(guò)程。這些是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理念，因此我認(rèn)為戴明被稱作現(xiàn)代管理學(xué)之父一點(diǎn)也不為過(guò)。”

    “那么什么是全面的質(zhì)量管理呢？”小P接著問。

    “呵呵，我先問問你，比如你腳上穿的Nike，你認(rèn)為是網(wǎng)面尼龍的質(zhì)量好還是牛皮的質(zhì)量好呢？”老C問道。

    “嗯……我個(gè)人感覺牛皮的質(zhì)量好一些，因?yàn)榕K了好擦一些，而且……價(jià)格也貴一些……”小P有些奇怪，想了想說(shuō)道。

    “呵呵，其實(shí)你誤解了質(zhì)量與等級(jí)，”老C笑道，“質(zhì)量與等級(jí)是不一樣的，不能認(rèn)為價(jià)格便宜的東西質(zhì)量差，所謂質(zhì)量，指的是滿足用戶的需求的符合性，這與等級(jí)是不一樣的。比如你喝水用的杯子，可以是陶瓷，可以是鋼的，也可以是鈦合金的——但是我們不能認(rèn)為鈦合金的質(zhì)量就好，因?yàn)樵谘b水這件事情上，無(wú)論陶瓷、鋼和鈦合金的杯子在滿足需求上是一樣的，它們價(jià)格上的差異是等級(jí)的差異，而不是質(zhì)量的差異。”

    “哦？這個(gè)與我們談?wù)摰氖虑橛嘘P(guān)系嗎？”小P問道。

    “嗯，戴明反對(duì)的就是低價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品，他提倡——質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)提高。就是說(shuō)說(shuō)我們完全可以生產(chǎn)出高質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品來(lái)，而且如果我們提高質(zhì)量，生產(chǎn)率會(huì)自然上升，分?jǐn)偝杀咀匀幌陆担瑑r(jià)格也就會(huì)降低。”老C回答，“而他的全面質(zhì)量管理的十四要點(diǎn)，就是告訴企業(yè)如何能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量的。”

    “是么，那么有哪十四條啊？”小P追問。

    “這個(gè)我可記不住，”老C回答，“總的來(lái)說(shuō)就是持續(xù)的改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)層的推動(dòng)、全員的參與、科學(xué)的度量和分析、不斷的培訓(xùn)以提升人員素質(zhì)和重視過(guò)程更重于結(jié)果吧。你如果感興趣可以goole一下，呵呵。”

    “那么這些做法是有用的嗎？”小P問。

    “嗯，那是相當(dāng)有用。戴明給日本做指導(dǎo)和咨詢的時(shí)候，預(yù)言日本的產(chǎn)品在5年后會(huì)占領(lǐng)全球市場(chǎng)，結(jié)果不到5年日本就做到了；美國(guó)在與日本的競(jìng)爭(zhēng)中落后，電視臺(tái)專門做了90分鐘的節(jié)目來(lái)介紹這一情況，并重點(diǎn)介紹了戴明，這樣他80歲了才在美國(guó)真正出名；1980年福特與日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中落后，虧損將近100億，當(dāng)時(shí)的傳奇CEO唐納德·彼得森找到了戴明做咨詢，加上CEO本人與整個(gè)福特汽車的努力，三年后福特年盈利達(dá)到了60億。”老C神往道。

    “這些與我們談?wù)摰捻?xiàng)目管理有什么關(guān)系呢？”小P不解。

    “呵呵，突然一下話題就扯遠(yuǎn)了……”老C撓撓頭，“我們來(lái)看看項(xiàng)目管理的5個(gè)過(guò)程組吧，啟動(dòng)——Initiating Process Group，計(jì)劃——Planning Process Group，執(zhí)行——Executing Process Group，監(jiān)控——Monitoring and Controlling Process Group，收尾——Closing Process Group，其實(shí)隱含在這些過(guò)程組背后的思想就是PDCA，但是項(xiàng)目管理的過(guò)程組更復(fù)雜，結(jié)合的更加緊密。Initiating Process Group和Closing Process Group是進(jìn)入循環(huán)的入口和出口，Planning Process Group就是PDCA里面的P，Executing Process Group相當(dāng)于PDCA里面的D，Monitoring and Controlling Process Group相當(dāng)于PDCA里面的C和A，但是不同于簡(jiǎn)單的PDCA，項(xiàng)目管理的過(guò)程組結(jié)合更加緊密，既Monitoring and Controlling可能發(fā)生在啟動(dòng)、計(jì)劃和執(zhí)行的各個(gè)活動(dòng)中，有時(shí)無(wú)法嚴(yán)格的區(qū)分開，所以Monitoring and Controlling Process Group可能與其他幾個(gè)Process Group都會(huì)產(chǎn)生關(guān)系。如果你想搞明白，可以看看《PMBOK》中第三章的圖1和圖2。”

    “唔，看著有些像迭代式的開發(fā)……”小P說(shuō)道。

    “沒錯(cuò)，”老C點(diǎn)頭，“核心就是持續(xù)的改進(jìn)，逐步完善。而且《PMBOK》還將管理活動(dòng)細(xì)分為44個(gè)過(guò)程，意思就是我們要遵從一定的行為準(zhǔn)則，只要我們依照這些準(zhǔn)則進(jìn)行活動(dòng)，結(jié)果一般都不會(huì)很差。”

    “哦？是么？這么說(shuō)我們進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)就會(huì)變成一個(gè)比較有譜的事情，而不需要依靠rp嗎？”小P問道。

    “呵呵，沒錯(cuò)，雖然有時(shí)rp還是必須的，但是影響已經(jīng)被降低到最低的程度。”老C笑道，“我們可以來(lái)玩一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的RPG游戲……”

    “是么是么？什么現(xiàn)實(shí)中的RPG游戲？”小P問道。

    “呵呵，我們可以進(jìn)行一個(gè)小的模擬項(xiàng)目，就是將我們要做的這個(gè)自由風(fēng)格計(jì)算器的事情當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行，這樣你也可以在其中學(xué)習(xí)到很多項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)，而且在項(xiàng)目中提高編程的能力也是很快的……”老C說(shuō)道，“由于項(xiàng)目中有各種利益相關(guān)人，而我們只有兩個(gè)人……所以必須要在不同時(shí)刻扮演不同的角色這樣我們的這個(gè)游戲才可以進(jìn)行下去……”

    “等等，什么叫利益相關(guān)人？”小P問道。

    “唔，所謂的利益相關(guān)人，也可以叫做利害相關(guān)人，就是stakeholders，他們的利益在項(xiàng)目的進(jìn)行中會(huì)受到項(xiàng)目的影響，或者他們的利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果的影響，既包括積極影響，也包括消極影響。一般來(lái)說(shuō)關(guān)鍵的項(xiàng)目利益相關(guān)者包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人和客戶。現(xiàn)在我們就要在不同的角色中穿梭，在不同的時(shí)期來(lái)扮演不同的角色，來(lái)玩玩我們這個(gè)小的項(xiàng)目游戲，哈哈……”老C笑道。

    “那么我們什么時(shí)候開始這個(gè)項(xiàng)目呢？”小P問道。

    “唔，已經(jīng)開始了。現(xiàn)在我正在扮演項(xiàng)目發(fā)起人的角色，以后我還要扮演客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專家……而你的角色我已經(jīng)分配好了，你就扮演開發(fā)工程師，就是嘍羅，嘻嘻……”老C在一旁竊笑。

       小P看到老C在yy自己當(dāng)了CEO以后的模樣，心想yy傷身，不得不打斷他，“呵呵，你扮演的項(xiàng)目發(fā)起人，是做什么的啊？”

    “嗯，咳咳……”老C從yy中驚醒，“所謂的項(xiàng)目發(fā)起人，就是sponsor，他們可以是個(gè)人，也可以是組織，主要職責(zé)是為項(xiàng)目提供必要的資金和支持，我們的這個(gè)項(xiàng)目沒有什么資金的問題，我主要提供技術(shù)上的支持和必要的指導(dǎo)，而且這個(gè)項(xiàng)目是我提議發(fā)起的……所以我就不好意思委屈一下自己，勉強(qiáng)當(dāng)當(dāng)sponsor啦。”

    “哦？那你現(xiàn)在在干什么呢？”小P問道。

    “嘶，叫我想想我是在干什么來(lái)著……”由于和小P噴了過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，老C一時(shí)想不起來(lái)自己要干什么，“對(duì)了！”他一拍桌子，嚇了小P一跳，“我本來(lái)是想直接當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的，但項(xiàng)目經(jīng)理需要項(xiàng)目章程來(lái)任命，所以我們的這個(gè)項(xiàng)目需要一個(gè)項(xiàng)目章程，我就使用Develop project charter過(guò)程來(lái)產(chǎn)生這個(gè)項(xiàng)目章程，但是這個(gè)過(guò)程里面有一個(gè)輸入是工作說(shuō)明書，所以我不得不先扮演一下sponsor來(lái)完成這個(gè)工作說(shuō)明書，這樣才可以產(chǎn)生charter來(lái)任命我這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理……”老C郁悶道。

    “哦？這個(gè)項(xiàng)目charter是做什么用的？”小P好奇。

    “呵呵，charter最主要的作用是授權(quán)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并且批準(zhǔn)項(xiàng)目的正式開始。”老C回答，“一般charter是由sponsor或者一個(gè)外部的組織發(fā)出的，在實(shí)際中因?yàn)?/font>sponsors或者組織是出錢的，所以……他們要說(shuō)了算啊，而且他們也要對(duì)他們選擇的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，并且規(guī)定了項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的職責(zé)與權(quán)利。唔，你先理解這么多吧，我們以后還會(huì)再討論到這些的。”