各運(yùn)營商及媒體的強(qiáng)勢宣傳使3G概念廣為人知，而3G終端也成為市場熱議的焦點(diǎn)。北京晨報(bào)與艾瑞咨詢針對消費(fèi)者對3G終端的購買意愿以及影響用戶對3G運(yùn)營商選擇的關(guān)鍵因素等問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段：
（1） 消費(fèi)者對3G手機(jī)概念的認(rèn)知度較高，但對3G手機(jī)購買持觀望態(tài)度；
（2）3G時(shí)代消費(fèi)者對品牌手機(jī)忠誠度依然較高；
（3）面對各類促銷方式，消費(fèi)者更為理性。其中資費(fèi)及服務(wù)成為影響用戶選擇運(yùn)營商的重要因素。
用戶對3G手機(jī)認(rèn)知度較高，過半用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度
艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，雖然移動運(yùn)營商的大力宣傳使用戶對3G手機(jī)的功能及服務(wù)有所認(rèn)知，但目前3G終端普及率較低，過半用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度。據(jù)北京晨報(bào)和艾瑞聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過六成的被調(diào)查者表示比較了解3G手機(jī)，但已擁有3G手機(jī)的用戶占比僅為8.5%.另有過半用戶對3G手機(jī)仍持觀望態(tài)度，32.5%的用戶表示短期（3個月之內(nèi)）不會購買3G手機(jī)，其中3G網(wǎng)絡(luò)不完善成為阻礙用戶換機(jī)的最大因素，而3G終端價(jià)格高也成為用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度的重要原因。
艾瑞咨詢認(rèn)為，影響用戶購買3G手機(jī)的因素源于以下三個層面：首先，運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)部署進(jìn)程緩慢使用戶并未真正體驗(yàn)到3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性；其次，視頻通話等3G特色增值業(yè)務(wù)發(fā)展滯后也嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)3G服務(wù)的熱情；再次，目前終端渠道商低價(jià)拋售2G手機(jī)以減少積壓囤貨風(fēng)險(xiǎn)的行為降低了用戶對3G手機(jī)的需求和關(guān)注。
用戶對3G品牌手機(jī)忠誠度較高
據(jù)此次調(diào)研顯示，52.2%的消費(fèi)者期待諾基亞推出3G手機(jī)，可見在3G時(shí)代，消費(fèi)者對品牌手機(jī)的忠誠度依然較高。艾瑞咨詢認(rèn)為，大品牌手機(jī)的匱乏已成為中國移動TD-SCDMA發(fā)展的重要瓶頸之一。目前以國產(chǎn)手機(jī)品牌為主導(dǎo)的TD終端與消費(fèi)者的多元化需求相距甚遠(yuǎn)，3G品牌手機(jī)的推陳出新在滿足各類用戶細(xì)分需求的同時(shí)，將有效加速各運(yùn)營商的3G商用進(jìn)程。
資費(fèi)及服務(wù)成為用戶選擇運(yùn)營商的重要因素
此次調(diào)研數(shù)據(jù)表明，資費(fèi)及服務(wù)已成為用戶選擇運(yùn)營商的重要因素。雖然運(yùn)營商的大力營銷推廣有助于提高消費(fèi)者對業(yè)務(wù)品牌及新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)知，但在用戶對運(yùn)營商的選擇中，低廉的資費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更具吸引力。艾瑞咨詢認(rèn)為，電信重組使消費(fèi)者在選擇運(yùn)營商時(shí)有了更多空間，相比以往中國移動一家獨(dú)大的情形，新聯(lián)通與中國電信有望利用3G契機(jī)，以成熟的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠的資費(fèi)和多元化的應(yīng)用服務(wù)爭奪3G用戶資源。
面對促銷手段消費(fèi)者更為理性，資費(fèi)優(yōu)惠及可攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成用戶拓展最有力措施
據(jù)此次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在各類3G手機(jī)促銷形式中，優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性較能吸引用戶。
艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在面對運(yùn)營商推出的各種促銷手段時(shí)已更為理性，部分業(yè)務(wù)推出的免費(fèi)使用期及預(yù)存話費(fèi)返手機(jī)等活動并不能調(diào)動絕大多數(shù)消費(fèi)者的購機(jī)意愿。若能在保證不換號的前提下輔以更為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資費(fèi)將進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的潛在購機(jī)需求。
艾瑞咨詢評析：
艾瑞咨詢認(rèn)為，在3G時(shí)代運(yùn)營商應(yīng)深入挖掘用戶需求從而有針對性的優(yōu)化自身產(chǎn)品服務(wù)及市場營銷渠道，實(shí)現(xiàn)對3G用戶的有力拓展。艾瑞咨詢建議，運(yùn)營商應(yīng)從以下三方面推進(jìn)3G工作進(jìn)程：
下調(diào)業(yè)務(wù)資費(fèi)：3G技術(shù)的最顯著特征就是能提供更快的數(shù)據(jù)傳輸速率，高速手機(jī)上網(wǎng)已成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。而現(xiàn)階段手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)偏高、區(qū)域性差異大是阻礙用戶手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)的最主要因素。在網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)建設(shè)不夠完善的情況下，運(yùn)營商需要輔以優(yōu)惠的資費(fèi)及業(yè)務(wù)捆綁銷售等促銷活動調(diào)動消費(fèi)者的使用熱情，從而達(dá)到培育用戶市場的目的。
加強(qiáng)多元化細(xì)分業(yè)務(wù)建設(shè)：區(qū)別與2G的視頻電話等增值業(yè)務(wù)發(fā)展的相對滯后已成為拓展3G業(yè)務(wù)的重要壁壘。運(yùn)營商應(yīng)在優(yōu)化自身業(yè)務(wù)內(nèi)容建設(shè)的同時(shí)積極整合多種渠道的產(chǎn)品資源，豐富新型特色增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，以區(qū)別與2G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)為亮點(diǎn)吸引用戶。
拓展終端定制深度與廣度：在3G業(yè)務(wù)的推廣中，移動運(yùn)營商應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，有針對性的選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業(yè)務(wù)定制。通過定制手機(jī)軟件平臺和應(yīng)用軟件組合，向消費(fèi)者提供整體增值業(yè)務(wù)預(yù)裝方案。借助應(yīng)用平臺建設(shè)，使不同系統(tǒng)平臺提供的功能和用戶體驗(yàn)得到統(tǒng)一，以提升終端承載新業(yè)務(wù)的能力。