五月份在首都機(jī)場的候機(jī)的時候，無意中看到《余世維-職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的DVD，認(rèn)真聽了一段，覺得非常好。我覺得應(yīng)該認(rèn)真從頭到尾的看一遍。這個周末我把這件事做了。
從余世維那場南京郵電的那場課開始，我喜歡上他的授課風(fēng)格，余博士他學(xué)識豐富，廣通古今，引經(jīng)據(jù)典，從商三十余載，一針見血的指出國人的不足，雖尖銳，但講得確實(shí)到位，讓人醍醐灌頂。有的媒體把余先生標(biāo)榜為典型的臺灣的“說客”,我看余先生基本上不像是一個務(wù)虛的人。
“像個做事的樣子”
余博士認(rèn)為，職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子”。聯(lián)想到我一個同事，在共事的時候，他讓我感覺特別不舒服的地方，除了他傲慢的風(fēng)格，還有他認(rèn)為，自己捧著一個 Macbook，手里攥著私家車的鑰匙，開會的時候把雙腳架在桌子上，說話的時候從來不看著別人，然后手里夾個香煙就覺得自己很Professional，很有l(wèi)eader的氣質(zhì)。對此，我嗤之以鼻，雖然我不是這家公司的老板，我也不知道老板的想法，但在我的心里，我認(rèn)為這個同事看上去不太像個會做事的樣子。
另外，我也反思一下自己在別人眼中，像不像個做事的樣子？
“看起來像那一行”
職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。三百六十行，行行出狀元。你雖然看上去不一定要是個“狀元”，其碼看上去要像一個行內(nèi)人。在《賣拐》這個小品里，趙本山為什么能判斷范偉是個顛勺的廚子，是他身上的蔥花味出賣了他的職業(yè)。趙本山從范偉身上的蔥花味聞出他像廚子那一行的樣子，就為他繼續(xù)的“忽悠”打下了很好的基礎(chǔ)。
我自己是做銷售出身，并且長時間是從事銷售的工作，經(jīng)常是白襯衫，領(lǐng)帶西褲這樣著裝搭配。常常這樣正規(guī)的著裝，時間一長，演變成了一種習(xí)慣。后來自己當(dāng)上產(chǎn)品經(jīng)理，跟客戶及合作伙伴面對面打交道少了，加上周圍的同事都是休閑著裝，為了協(xié)調(diào)，為了讓自己看上去不別扭，也跟著改變了著裝的風(fēng)格。我想以前的那身衣裝，大概就是讓自己看上去像個做sales的樣子。
分析師談吐的時候經(jīng)常用精確的數(shù)字作論據(jù)來支撐他的觀點(diǎn)，有時候帶上幾句行業(yè)的術(shù)語進(jìn)行解釋。這些職業(yè)特點(diǎn)讓他看上去像個分析師的樣子。所以，每一行有每一行的樣子。
“用心把事情做好”
職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。著名勞模李素麗說過一句相當(dāng)經(jīng)典的話：“認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”對于把事情也好，工作也好，能夠做到什么樣的程度或者高度，心里應(yīng)該有個目標(biāo)，做到心里有數(shù)。所謂的完美大概是個什么程度，從心里愿意去追求這個高度。
“把事做到預(yù)期之外”
余博士講到這里，舉的幾個例子相當(dāng)?shù)轿弧Ｔ谝粋€西餐廳，牛排烤焦了，服務(wù)員除了重新做一盤以外，隨即免費(fèi)送上一盤點(diǎn)心供客人等待。重新做一盤是彌補(bǔ)過失，叫做義務(wù)。免費(fèi)送一盤點(diǎn)心除了補(bǔ)償，這樣的細(xì)心讓客戶感受到增值，這個服務(wù)員把事做到了客戶的預(yù)期之外。
房東在每個月要交房租的時候從來都是準(zhǔn)時的提前兩天通知我。但我提出要求的時候，總是在我催促下才能完成。昨天有線電視出了問題，晚上我打他的電話，他說晚上有些遲了，明天會打電話給我。我不太相信第二天他會自動聯(lián)系我，果然直到第二天下午是我主動催促他的。嚴(yán)格來講我是租戶，我是他的客戶，我不要求他把事做到我的預(yù)期之外，其碼要把事情做到我的預(yù)期之內(nèi)。事實(shí)上生活中很多事情都是如此，所以總感覺到很多地方不太滿意。小事不能做到一步到位，大事又拖沓得一塌糊涂。
“看上去會做人的工作”
如果可以的話，盡量讓別人感覺到你很專業(yè)。所謂職業(yè)化除了看上去像個做事的樣子以外，還要看上去會做人的工作。因?yàn)闊o論你從事銷售也好，管理也好，大部份實(shí)際上是在做人的工作。一個看似麻煩的case可能只是需要搞掂某個重要的人就可以輕而易舉的拿下。所以不但要看上去像個做事的樣子，還要看上去會做人的工作。
認(rèn)為自己一定會成功的人，看上去要有會成功的樣子；如何讓你的老板或投資人對你放心，你要有一副讓人放心的樣子。這就是professional。
我的評述：恩記得老總也說過這個，今天看到了記錄一下用來共勉。總覺得自己做事，心比天高，但什么事好像做出來別人對結(jié)果并不滿意，而自己還沾沾自喜！