五月份在首都機場的候機的時候，無意中看到《余世維-職業化團隊》的DVD，認真聽了一段，覺得非常好。我覺得應該認真從頭到尾的看一遍。這個周末我把這件事做了。
從余世維那場南京郵電的那場課開始，我喜歡上他的授課風格，余博士他學識豐富，廣通古今，引經據典，從商三十余載，一針見血的指出國人的不足，雖尖銳，但講得確實到位，讓人醍醐灌頂。有的媒體把余先生標榜為典型的臺灣的“說客”,我看余先生基本上不像是一個務虛的人。
“像個做事的樣子”
余博士認為，職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”。聯想到我一個同事，在共事的時候，他讓我感覺特別不舒服的地方，除了他傲慢的風格，還有他認為，自己捧著一個 Macbook，手里攥著私家車的鑰匙，開會的時候把雙腳架在桌子上，說話的時候從來不看著別人，然后手里夾個香煙就覺得自己很Professional，很有leader的氣質。對此，我嗤之以鼻，雖然我不是這家公司的老板，我也不知道老板的想法，但在我的心里，我認為這個同事看上去不太像個會做事的樣子。
另外，我也反思一下自己在別人眼中，像不像個做事的樣子？
“看起來像那一行”
職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。三百六十行，行行出狀元。你雖然看上去不一定要是個“狀元”，其碼看上去要像一個行內人。在《賣拐》這個小品里，趙本山為什么能判斷范偉是個顛勺的廚子，是他身上的蔥花味出賣了他的職業。趙本山從范偉身上的蔥花味聞出他像廚子那一行的樣子，就為他繼續的“忽悠”打下了很好的基礎。
我自己是做銷售出身，并且長時間是從事銷售的工作，經常是白襯衫，領帶西褲這樣著裝搭配。常常這樣正規的著裝，時間一長，演變成了一種習慣。后來自己當上產品經理，跟客戶及合作伙伴面對面打交道少了，加上周圍的同事都是休閑著裝，為了協調，為了讓自己看上去不別扭，也跟著改變了著裝的風格。我想以前的那身衣裝，大概就是讓自己看上去像個做sales的樣子。
分析師談吐的時候經常用精確的數字作論據來支撐他的觀點，有時候帶上幾句行業的術語進行解釋。這些職業特點讓他看上去像個分析師的樣子。所以，每一行有每一行的樣子。
“用心把事情做好”
職業化的工作態度就是“用心把事情做好”。著名勞模李素麗說過一句相當經典的話：“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。”對于把事情也好，工作也好，能夠做到什么樣的程度或者高度，心里應該有個目標，做到心里有數。所謂的完美大概是個什么程度，從心里愿意去追求這個高度。
“把事做到預期之外”
余博士講到這里，舉的幾個例子相當到位。在一個西餐廳，牛排烤焦了，服務員除了重新做一盤以外，隨即免費送上一盤點心供客人等待。重新做一盤是彌補過失，叫做義務。免費送一盤點心除了補償，這樣的細心讓客戶感受到增值，這個服務員把事做到了客戶的預期之外。
房東在每個月要交房租的時候從來都是準時的提前兩天通知我。但我提出要求的時候，總是在我催促下才能完成。昨天有線電視出了問題，晚上我打他的電話，他說晚上有些遲了，明天會打電話給我。我不太相信第二天他會自動聯系我，果然直到第二天下午是我主動催促他的。嚴格來講我是租戶，我是他的客戶，我不要求他把事做到我的預期之外，其碼要把事情做到我的預期之內。事實上生活中很多事情都是如此，所以總感覺到很多地方不太滿意。小事不能做到一步到位，大事又拖沓得一塌糊涂。
“看上去會做人的工作”
如果可以的話，盡量讓別人感覺到你很專業。所謂職業化除了看上去像個做事的樣子以外，還要看上去會做人的工作。因為無論你從事銷售也好，管理也好，大部份實際上是在做人的工作。一個看似麻煩的case可能只是需要搞掂某個重要的人就可以輕而易舉的拿下。所以不但要看上去像個做事的樣子，還要看上去會做人的工作。
認為自己一定會成功的人，看上去要有會成功的樣子；如何讓你的老板或投資人對你放心，你要有一副讓人放心的樣子。這就是professional。
我的評述：恩記得老總也說過這個，今天看到了記錄一下用來共勉。總覺得自己做事，心比天高，但什么事好像做出來別人對結果并不滿意，而自己還沾沾自喜！