當(dāng)一個測試人員證實(shí)了程序里充滿bug的時候，他是一個好的還是一個糟糕的測試人員呢？在某些開發(fā)人員看來，這是一份糟糕的工作?？瓷先セ闹嚳尚Γ驗轫椖拷?jīng)理等人會因產(chǎn)品的延期交付而責(zé)備測試人員，而且開發(fā)人員會抱怨（通常是以玩笑的形式）：“測試人員對于程序過于較真。”因此很明顯的，還有比計bug數(shù)更好的測試方法。這里是一些測試人員如何應(yīng)對開發(fā)人員的小竅門。

當(dāng)我作為一個測試人員開始我的工作時，我意識到在開發(fā)人員和測試人員之間存在一種持久的對抗關(guān)系，而且我毫不費(fèi)力的相信了：這太常見了！我接受開發(fā)人員不歡迎的態(tài)度，因此我認(rèn)為所有的測試人員在他們工作的不同時刻都會有相同的經(jīng)歷。從冷漠的不屑一顧到坦白的敵對相視（有時掩飾以同情的微笑），一個測試人員不得不忍受開發(fā)人員很多。這樣很難保持測試人員積極的態(tài)度。但我們測試人員積極的態(tài)度取決于我們保持的優(yōu)先權(quán)和保證項目質(zhì)量的責(zé)任。我從Cem Kaner的《計算機(jī)軟件測試》一書中摘得一句優(yōu)美的話：“最好的測試人員不是發(fā)現(xiàn)了最多個bug或者使最多的開發(fā)人員感到不安的那個人，而是使開發(fā)人員fix最多bug的那個測試人員。”那么，我們從中能得到什么樣的啟發(fā)呢？

態(tài)度誠懇，有耐心。

作為一個測試人員，你也許發(fā)現(xiàn)說服一個開發(fā)人員修改你發(fā)現(xiàn)的缺陷比你發(fā)現(xiàn)缺陷本身更難。通常情況是，測試人員發(fā)現(xiàn)一個bug，開發(fā)人員會準(zhǔn)備好十個理由來反駁。對于開發(fā)人員而言。有時很難接受自己的代碼有缺陷這一事實(shí)——即便是另外一些人已經(jīng)查明確實(shí)如此。開發(fā)人員需要測試團(tuán)隊的支持，他們能說服開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)一個新的bug，對于盡可能使產(chǎn)品達(dá)到最好這一目的，是想望的、具有建設(shè)性的并且是非常重要的。采用一種人性化的方式，將更有利于測試人員了解開發(fā)人員。相信我，沒有這樣的一個人會和你坐在一起嘲笑他自己引出的bug。誠懇地態(tài)度常使開發(fā)人員說：“是嗎？多虧你的bug報告，我得到一個非常重要的進(jìn)步！”

要善用交際手段。

試著機(jī)智圓滑的展示你發(fā)現(xiàn)的bug并不帶任何抱怨的解釋它：“我肯定這是一個很小的bug，你會馬上解決掉它。這是迄今為止非常完美的程序。”開發(fā)人員會非常歡迎解決它。

要善于采取心理戰(zhàn)術(shù)，

時不時地贊美開發(fā)人員的工作。大多數(shù)開發(fā)人員不喜歡我們的bug報告的原因很簡單：他們認(rèn)為我們破壞了他們的辛勤勞動的成果。一些測試人員在只有發(fā)現(xiàn)問題的時候才與開發(fā)人員交流。對于開發(fā)人員而言，軟件就像自己的孩子，而你測試人員只是一個外來的干預(yù)者。我告訴我的開發(fā)人員因為他們我才能留在公司，并且因為我，他們工作上的失誤才能得以補(bǔ)救。這是在開發(fā)人員和測試人員之間的一種具有象征意義并且非常有益的關(guān)系。

不要使開發(fā)人員不安。

沒有人喜歡別人指出自己的錯誤，這是人的本性。試著解釋fix某個bug的具體辦法，譬如需要一個大的圖片，遠(yuǎn)比自顧自的提一大堆bug報告好的多。一大堆的缺陷報告不僅不能使開發(fā)人員著急，還會使你的辛苦工作在他們看來毫無用處。就像測試人員不能對程序測試完全一樣，開發(fā)人員也不可能設(shè)計出沒有錯誤的程序。他們比需要其他事情更強(qiáng)烈的需要測試人員的理解。我們期望出現(xiàn)錯誤，因為他們是整個過程的一部分。

有得必有失

我知道測試人員盡可能的將bug報告提的很嚴(yán)格。他們甚至不去聽取開發(fā)人員關(guān)于這個bug不能fix或者是為了實(shí)現(xiàn)某個特性的解釋。試著讓自己放松下來，坐下來和開發(fā)人員一道分析這個bug的優(yōu)先級和嚴(yán)重程度，如果這個開發(fā)人員對于不樂意修改這個bug有合理的和明智的解釋的話，試著去理解他。只是要確保哪里是保證產(chǎn)品質(zhì)量的底線。

警惕心理

外交手段和彈性應(yīng)對并不能替換必需的警惕心理。開發(fā)人員經(jīng)常找理由解釋他們拒絕fix一個bug時，說因為他們沒有意識到（或者你沒有告訴他們）這個問題有多嚴(yán)重。設(shè)計你的bug報告和測試文檔，使其能清楚地顯示出問題的風(fēng)險和嚴(yán)重程度。甚至更好的辦法是召開一次會議，向開發(fā)人員解釋這個bug。一個聰明的測試人員是一個在聆聽與表達(dá)之間取得一個平衡的人。如果一個開發(fā)人員不能說服你不fix一個bug時，說服他fix這個bug就是你義不容辭的責(zé)任了。