輕電子，重商務(wù)。Web端是表現(xiàn)，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵摹?
B2C五大因素：價格；服務(wù)；庫存；速度；Web端的用戶體驗。
零售永遠(yuǎn)是一個精打細(xì)算的生意，更高的運(yùn)營效率，更低的運(yùn)營成本。
在RMA反向物流中，售后和客服是業(yè)務(wù)部門，其它部門是服務(wù)支持部門。
“鼠標(biāo)+水泥” 和 “水泥+鼠標(biāo)”天壤之別，搞清楚誰為主誰為輔，誰為誰服務(wù)。
管理的“皮膚理論”：管理總是比業(yè)務(wù)慢那么一點，業(yè)務(wù)發(fā)展反過來推動管理提高。
規(guī)模（模式）決定成本；成本（效率）決定凈利；毛利決定價格；價格決定規(guī)模。
過去中國的電子商務(wù)是機(jī)會主義者的天堂，將來應(yīng)該是實力主義者的機(jī)會。
管理三要素：系統(tǒng)；流程；規(guī)范，節(jié)點控制，量化管理，績效考核。
規(guī)模經(jīng)濟(jì)下的邊際微笑曲線，物理增長和數(shù)字增長的齊頭并進(jìn)。
初期價格，后期服務(wù)。重劍無鋒，大巧不工。剩者為王。
系統(tǒng)是流程的具現(xiàn)化，系統(tǒng)不復(fù)雜，人就復(fù)雜了。
中國B2C既是一個大餡餅，也是一個大陷阱。
電子商務(wù)的未來之爭是“入口”的爭奪。
B2C比拼的不是爆發(fā)力，而是耐力。
B2C是二八法則，C2C是長尾理論。