` 提問的智慧
看雪學(xué)院
提問的智慧
How To Ask Questions The Smart Way
提問的智慧
Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond
中文版Copyleft 2001 by D.H.Grand(nOBODY/Ginux)
英文版：http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html
感謝Eric的耐心指點和同意，本文才得以完成并發(fā)布，本指南
英文版版權(quán)為Eric Steven Raymond所有，
中文版版權(quán)由D.H.Grand[nOBODY/Ginux]所有。
目錄
簡介
提問之前
怎樣提問
謹(jǐn)慎選擇論壇
盡量使用郵件列表
用辭貼切，語法正確，拼寫無誤
用易讀格式發(fā)送問題
使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題
精確描述，信息量大
話不在多
只說癥狀，不說猜想
按時間順序列出癥狀
別要求私下答復(fù)
明白你想問什么
別問應(yīng)該自己解決的問題
去除無意義的疑問
謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙
問題解決后，加個簡短說明
如何理解答案
RTFM和STFW：別煩我啦
還是不懂
面對無禮
決不要象個失敗者
三思而后問
好問題，壞問題
找不到答案怎么辦
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簡介
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在黑客世界里，當(dāng)提出一個技術(shù)問題時，你能得到怎樣的回答？這取決于挖出
答案的難度，同樣取決于你提問的方法。本指南旨在幫助你提高發(fā)問技巧，以
獲取你最想要的答案。
首先你必須明白，黑客們只偏愛艱巨的任務(wù)，或者能激發(fā)他們思維的好問題。
如若不然，我們還來干嗎？如果你有值得我們反復(fù)咀嚼玩味的好問題，我們自
會對你感激不盡。好問題是激勵，是厚禮，可以提高我們的理解力，而且通常
會暴露我們以前從沒意識到或者思考過的問題。對黑客而
言，“問得好！”是發(fā)自內(nèi)心的大力稱贊。
盡管黑客們有蔑視簡單問題和不友善的壞名聲，有時看起來似乎我們對新手，
對知識貧乏者懷有敵意，但其實不是那樣的。
我們不想掩飾對這樣一些人的蔑視--他們不愿思考，或者在發(fā)問前不去完成他
們應(yīng)該做的事。這種人只會謀殺時間--他們只愿索取，從不付出，無端消耗我
們的時間，而我們本可以把時間用在更有趣的問題或者更值得回答的人身上。
我們稱這樣的人為“失敗者”（由于歷史原因，我們有時
把它拼作“l(fā)users”）。
我們也知道，很多人只想使用我們編寫的軟件，對技術(shù)細(xì)節(jié)沒什么興趣。對多
數(shù)人們而言，計算機(jī)不過是一個工具，一種達(dá)到目的的手段；他們有更重要的
事情要做，有更重要的生活要過。我們明白這點，也并不奢望每個人都對另我
們癡狂的技術(shù)問題有興致。然而，我們回答問題的風(fēng)格是
針對這樣一群人--他們有興趣，并且愿意積極參與問題的解決。這點不會改變，
也不應(yīng)該改變；如果變了，我們將失去我們引以為傲的效率。
我們在很大程度上屬于志愿者，從繁忙的生活中抽出時間來解惑答疑，而且時常
被提問淹沒。所以我們無情的濾掉一些話題，特別是拋棄那些看起來象失敗者的
家伙，以便更高效的利用時間來回答勝利者的問題。
如果你覺得我們過于傲慢的態(tài)度讓你不爽，讓你委屈，不妨設(shè)身處地想想。我
們并沒有要求你向我們屈服--事實上，我們中的大多數(shù)人最喜歡公平交易不過
了，只要你付出小小努力來滿足最起碼的要求，我們就會歡迎你加入到我們的
文化中來。但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒有
意義的。如果你不能接受這種“歧視”，我們建議你花點錢找家商業(yè)公司簽個
技術(shù)支持協(xié)議得了，別向黑客乞求幫助。
如果你決定向我們求助，當(dāng)然不希望被視為失敗者，更不愿成為失敗者中的一
員。立刻得到有效答案的最好方法，就是象勝利者那樣提問--聰明、自信、有
解決問題的思路，只是偶爾在特定的問題上需要獲得一點幫助。
（歡迎對本指南提出改進(jìn)意見。任何建議請E-mail至esr@thyrsus.com，然而
請注意，本文并非網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的通用指南，我通常會拒絕無助于在技術(shù)論壇得到
有用答案的建議。）
（當(dāng)然，如果你寫中文，最好還是寄到DHGrand@hotmail.com;-）
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提問之前
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在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問題前，檢查你有沒有做到：
1. 通讀手冊，試著自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份維護(hù)得好的FAQ可以包羅萬象:）。
3. 在網(wǎng)上搜索（個人推薦google~~~）。
4. 向你身邊精于此道的朋友打聽。
當(dāng)你提出問題的時候，首先要說明在此之前你干了些什么；這將有助于樹立你
的形象：你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費別人的時間。能說明你
從這些操作中學(xué)到了什么就更好了。如果提問者能從答案中學(xué)到東西，我們更
樂于回答他的問題。
周全的思考，準(zhǔn)備好你的問題，草率的發(fā)問只能得到草率的回答，或者根本得
不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助前為解決問題付出的努力，你越能得到實
質(zhì)性的幫助。
小心別問錯了問題。如果你的問題基于錯誤的假設(shè)，普通黑客（J. Random
Hacker）通常會用無意義的字面解釋來答復(fù)你，心里想著“蠢問題...”，希
望著你會從問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。
決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務(wù)支付任
何報酬。你要自己去“掙”回一個答案，靠提出一個有內(nèi)涵的，有趣的，有思
維激勵作用的問題--一個對社區(qū)的經(jīng)驗有潛在貢獻(xiàn)的問題，而不僅僅是被動的
從他人處索要知識--去掙到這個答案。
另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點什么，是一個非常好的開端。
“誰能給點提示？”、“我這個例子里缺了什么？”以及“我應(yīng)該檢查什么
地方？”比“請把確切的過程貼出來”更容易得到答復(fù)。因為你顯得只要有
人指點正確的方向，你就有完成它的能力和決心。
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怎樣提問
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謹(jǐn)慎選擇論壇
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小心選擇提問的場合。如果象下面描述的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：
1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問題
2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題；反之亦然
3. 在太多的不同新聞組交叉張貼
黑客們通常砍掉問錯地方的問題，以保護(hù)自己的社區(qū)不被大量無關(guān)帖子淹沒。
你不會希望自己的帖子被這樣砍掉吧。
總的說來，問題發(fā)到精心挑選的公眾論壇，比發(fā)到封閉的小圈子更容易得到有
用的答案。這一現(xiàn)象有多種原因，其中之一是公眾論壇有更多潛在的問題回答
者；另一個原因是公眾論壇有更多的聽眾。黑客們更愿意讓盡量多的人--而非
有限的一兩個--從回答中受益。
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盡量使用郵件列表
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如果某項目有自己的開發(fā)郵件列表，要把問題發(fā)到這個郵件列表而不是某個開
發(fā)者，即使你很清楚誰最能回答你的問題。仔細(xì)查看項目文檔和項目主頁，找
到這個項目的郵件列表地址，這樣做的理由有四：
1. 任何值得問某位開發(fā)者的好問題，都值得向整個開發(fā)團(tuán)體提出。反之，若
你認(rèn)為這個問題不值得在郵件列表中提起，就沒有理由用它來騷擾任何一位開發(fā)者。
2. 在郵件列表提問可以分擔(dān)開發(fā)者的工作量。某位開發(fā)者（尤其當(dāng)他是項目
負(fù)責(zé)人的情況下），可能忙得沒時間回答你的問題。
3. 大多數(shù)郵件列表都有歷史存檔，而且都能在搜索引擎中檢索到。人們可以
從中找到你的問題和答案，不用一遍又一遍在列表中發(fā)問。
4. 如果某個問題經(jīng)常被提出，開發(fā)者可以據(jù)此改進(jìn)文檔或改進(jìn)軟件，以減少
用戶的困惑。而如果問題總在私下提出，就不會有人對此有整體上的把握了。
如果你找不到項目的郵件列表地址，只能看到項目維護(hù)者的，那就寫給維護(hù)
者吧。在這種情況下，也別以為郵件列表并不存在。在你的信中寫明你已盡
力尋找，仍無法找到郵件列表。另外表明你不介意將此消息轉(zhuǎn)給他人。（大
多數(shù)人認(rèn)為私信就應(yīng)該是私下的，即使并沒有什么可保密的內(nèi)容
。允許你的消息被轉(zhuǎn)寄給他人，給了收信者一種處理你郵件的選擇。）
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用辭貼切，語法正確，拼寫無誤
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我們從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）。
回答粗心大意者的問題很不值得，我們寧愿把時間耗在別處。
因此，明確充分表述你的問題非常重要。如果你嫌這樣做麻煩，我們也會懶
得搭理你。注意推敲你的用辭，不一定要用呆板正式的語言--事實上，黑客
文化的價值觀是不拘小節(jié)。準(zhǔn)確的運用俚語和富有幽默感的語言，但別亂用；
一定要能表明你在思考，在關(guān)注。
正確的拼寫，標(biāo)點符號和大小寫很重要。別把“its”和“it's”或者
“l(fā)oose”和“l(fā)ose”搞混淆了。別用全部大寫的形式，這被視為粗魯?shù)拇?
聲叫嚷（全都用小寫也好不到哪兒去，因為這會給閱讀帶來困難。Alan Cox
可以用全部小寫，但你不行）。
更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲，你很有可能被忽視。如果寫得象
一個窺客（pj愛好者）或者灰客（只會用現(xiàn)成工具的搗亂者）絕對是自己找
死，保證你除了無情的抵制什么也得不到（或者，最好的結(jié)局是得到一大堆挖
苦嘲笑的“幫助”）。
如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點拼寫和語法上的小錯--但決不能
在思考上馬虎（沒錯，我們能弄清兩者的分別）。另外，除非你確切知道你的
回答者會使用什么語言，否則請用英文。匆匆忙忙的黑客往往簡單的跳過他們
看不懂的問題，而英文是網(wǎng)絡(luò)上的工作語言。用英文可以
降低你的問題未被閱讀即遭拋棄的風(fēng)險。
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用易讀格式發(fā)送問題
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如果人為造成你的提問難以閱讀和理解，將會更容易被人忽略。因此你要：
1. 使用純文本郵件，不要使用HTML（關(guān)掉HTML并不難）。
2. 通常可以附加MIME附件，但一定要有真正的內(nèi)容（例如附加的源文件或者
補丁），而不僅僅是你的郵件客戶端產(chǎn)生的文件模板（例如你郵件的一份拷貝）。
3. 不要把所有問題放在不停換行的一整段中。（這將讓答復(fù)的人難于回答其中
一部分問題，即使能回答所有問題，我也更希望條理清楚的一個一個來:）。很
可能收件人只能在80個字符寬度的文本顯示器上讀信，因此要相應(yīng)的把行環(huán)繞
模式設(shè)在80字符以內(nèi)。
4. 不要在英文論壇使用MIME Quoted-Printable編碼發(fā)送；這種編碼格式對
ASCII碼不能表達(dá)的語言來說是非常必要的，但很多郵件代理不支持它，這
時，滿篇的“=20”符號把文字分割開，既難看，又分散注意力。
5. 永遠(yuǎn)不要指望黑客會樂于閱讀封閉所有權(quán)的文件格式，例如萎軟的Word
格式。多數(shù)黑客對此的反應(yīng)就象你在門口的階梯上堆滿熱烘烘的豬糞（意即
誰也不會踏進(jìn)你的門--譯者注）。
6. 如果你通過一臺安裝Windows的電腦發(fā)送郵件，關(guān)閉萎軟愚蠢的“智能引
用”功能。這能使你免于在郵件中夾帶垃圾字符。
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使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題
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在郵件列表或者新聞組中，大約50字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力
的黃金時機(jī)。別用喋喋不休的“幫幫忙”（更別說“救命啊！！！！！”這
樣讓人反感的話）來浪費這個機(jī)會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們，
別用空格代替問題的描述，哪怕是極其簡短的描述。
蠢問題：
救命啊！我的膝上機(jī)不能正常顯示了！
聰明問題：
XFree86 4.1下鼠標(biāo)光標(biāo)變形，F(xiàn)ooware MV1005的顯示芯片。
如果你在回復(fù)中提出問題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，表明里面有一個問題。一個
看起來象“Re：測試”或者“Re：新bug”的問題很難引起足夠重視。另外，引
用并刪減前文的內(nèi)容，給新來的讀者留下線索。
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精確描述，信息量大
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1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀。
2. 提供問題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及別的什么）。
3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的。
4. 說明你在提問前采取了什么步驟去解決它。
5. 羅列最近做過什么可能有影響的硬件、軟件變更。
盡量想象一個黑客會怎樣反問你，在提問的時候預(yù)先給他答案。
Simon Tatham寫過一篇名為《如何有效的報告Bug》的出色短文。強力推薦你也讀一讀。
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話不在多
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你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者數(shù)據(jù)完
全轉(zhuǎn)儲摘錄到你的提問中。如果你有龐大而復(fù)雜的測試條件，盡量把它剪裁得越小
越好。
這樣做的用處至少有三點。第一，表現(xiàn)出你為簡化問題付出了努力，這可以使你得
到回答的機(jī)會增加；第二，簡化問題使你得到有用答案的機(jī)會增加；第三，在提煉
你的bug報告的過程中，也許你自己就能找出問題所在或作出更正。
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只說癥狀，不說猜想
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告訴黑客們你認(rèn)為問題是怎樣引起的沒什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用
向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀，不要加進(jìn)你自
己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧。
蠢問題：
我在內(nèi)核編譯中一次又一次遇到SIG11錯誤，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，
這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？
聰明問題：
我自制的一套K6/233系統(tǒng)，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片組），256MB
Corsair PC133
SDRAM，在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生SIG11錯誤，從開機(jī)20分鐘以后就有這種情況，開機(jī)
前20分鐘內(nèi)從沒發(fā)生過。重啟也沒有用，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作20分鐘。所有
內(nèi)存都換過了，沒有效果。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下...。
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按時間順序列出癥狀
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對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的說明
應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng)，直到問題產(chǎn)生。在命令行操作的情況下，保
存一個操作記錄（例如使用腳本工具），并且引用相關(guān)的大約20條命令會大有幫助。
如果崩潰的程序有診斷選項（例如用-v轉(zhuǎn)到詳盡模式），試著仔細(xì)考慮選擇選項以
在操作記錄中增加有用的調(diào)試信息。
如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助，接下來按時間
順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。
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別要求私下答復(fù)
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黑客們認(rèn)為解決問題應(yīng)該有公開、透明的流程。只要任何更有見地的人注意到答
案的不完善或者不正確，這個最初的答案就可以和應(yīng)該得到糾正。同時，通過能
力和知識被大家注意，被大家接受，回答問題者得到了應(yīng)有的獎勵。
如果你要求對方私下回答你，這既破壞了整個流程，也破壞了獎勵制度。別提這
要求，這是回答者的權(quán)利，由他來選擇是否私下答復(fù)--如果他選擇這樣做，通常
是因為他認(rèn)為這個答案過于顯而易見或者有不良的公開影響，別人不會感興趣。
只有一種有限的例外：如果你預(yù)計將收到大量雷同的答復(fù)，你可以說：“把答案
寄給我，由我來匯總吧。”將郵件列表或者新聞組從大量重復(fù)的帖子中打救出來
是很有君子之風(fēng)的--但請記住，履行自己關(guān)于匯總的承諾。
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明白你想問什么
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漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞。最能給你有用答案的人也正是最忙的
人（他們忙是因為要親自完成大部分工作）。這樣的人對無節(jié)制的時間黑洞不太
感冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。
如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補丁
或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會定出一個時間和精力的上限，
便于回答者集中精力來幫你，這很湊效。
要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回復(fù)的時間則
是貧乏的資源。解決你的問題需要的時間越少，越能從忙碌的專家口中掏出答案。
因此，優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時間，會有很
大的幫助--這通常和簡化問題有所區(qū)別。因此，問“我想更好的理解X，
能給點提示嗎？”通常比問“你能解釋一下X嗎？”更好。如果你的代碼
不能工作，問問它有什么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。
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別問應(yīng)該自己解決的問題
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黑客們總是善于分辨哪些問題應(yīng)該由你自己解決；因為我們中的大多數(shù)都
曾自己解決這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學(xué)到東西。
你可以要求給點提示，但別要求得到完整的解決方案。
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去除無意義的疑問
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別用無意義的話結(jié)束提問，例如“有人能幫我嗎？”或者“有答案嗎？”。
首先：如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。其次：由于這
樣問是畫蛇添足，黑客們會很厭煩你--而且通常會用邏輯上正確的回答來表
示他們的蔑視，例如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案
”。
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謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙
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彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。讓大家都知道你對他們花費時間
義務(wù)提供幫助心存感激。
實話實說，雖然這不象合乎語法、清楚準(zhǔn)確的描述，避免私有格式等等那么
重要（也不能用來替代它們）；黑客一般更喜歡直接了當(dāng)然而技術(shù)上敏銳的
bug報告，而不是彬彬有禮的廢話（如果這讓你迷惑不解，請記住，我們衡
量一個問題價值的標(biāo)準(zhǔn)是：它能讓我們學(xué)會多少）。
然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有用答案的機(jī)會。
（我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重缺陷反
饋，就是對預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后
就不會再感謝任何人了。我們的建議是：都道謝。）
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問題解決后，加個簡短說明
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問題解決后，向所有幫助過你的人發(fā)個說明，讓他們知道問題是怎樣解決
的，并再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了
廣泛關(guān)注，應(yīng)該在那里貼一個補充說明。
補充說明不必很長或是很深入；簡單的一句“你好，原來是網(wǎng)線出了問
題！謝謝大家--Bill”比什么也不說要強。事實上，除非結(jié)論真的很有
技術(shù)含量，否則簡短可愛的小結(jié)比長篇學(xué)術(shù)論文更好。說明問題是怎樣
解決的，但大可不必將解決問題的過程復(fù)述一遍。
除了表示禮貌和反饋信息以外，這種補充有助于他人在郵件列表/新聞
組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案，這可能對他們也很有用。
最后（至少？），這種補充有助于所有提供過幫助的人從中得到滿足感。
如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對于那些你向
他們求助的導(dǎo)師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰
心；黑客們渴望看到問題被解決。好人有好報，滿足他們的渴望，你會在下
次貼出新問題時嘗到甜頭。
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如何理解答案
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RTFM和STFW：別煩我啦
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有一個古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到“RTFM （Read The f\*\*king Manual）”
的回復(fù)，回答者認(rèn)為你應(yīng)該去讀TMD手冊。當(dāng)然，基本上他是對的，你應(yīng)該讀一讀。
RTFM有一個年輕的親戚。如果答案是“STFW （Search The f\*\*king Web）”，
回答者認(rèn)為你應(yīng)該到TMD的網(wǎng)上去搜索。基本上，他也是對的，你就去找吧。
通常，用這兩句之一回答你的人會給你一份包含你需要內(nèi)容的手冊或者一個網(wǎng)
址，而且他們打這些字的時候正在閱讀著。這些答復(fù)意味著回答者認(rèn)為(1). 你
需要的信息非常容易獲得；(2). 你自己去搜索這些信息比灌給你能讓你學(xué)到更多。
別為這個而不爽；依照黑客的標(biāo)準(zhǔn)，他沒有對你的要求視而不見，已經(jīng)
能大致能表示對你的關(guān)注。你應(yīng)該對他祖母般的慈祥表示感謝。
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還是不懂
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如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。象你以前試著自己解決
問題時那樣（利用手冊，F(xiàn)AQ，網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果
你真的需要對方解釋，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點什么。
比方說，如果我回答你：“看來似乎是zEntry被阻塞了；你應(yīng)該先清
除它。”，然后：
一個很糟的后續(xù)問題：“zEntry是什么？”
聰明的問法應(yīng)該是這樣：“哦~~~我看過幫助了但是只有-z和-p兩個
參數(shù)中提到了zEntry而且還都沒有清楚的解釋:<你是指這兩個中的
哪一個嗎？還是我看漏了什么？”
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面對無禮
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黑客圈子里很多貌 拼致車難 行并非有意冒犯。更恰當(dāng)?shù)恼f，這是
直率、不說廢話的溝通方式的產(chǎn)物，這種溝通方式源于人們關(guān)注問
題的解決--多過讓人感受溫暖親情然而卻依舊糊里糊涂--的天性。
如果你覺得受到粗魯?shù)膶Υ埍３掷潇o。如果真有人表現(xiàn)粗野，
通常會有列表/新聞組/論壇的長輩找他談心，如果沒有這樣，而你
又大發(fā)脾氣，則很可能對方的言行是黑客社區(qū)行為規(guī)范許可內(nèi)，而
你被認(rèn)為是有過錯的。這會不利于你得到信息或者幫助。
另一方面，你偶爾也會無緣無故有粗野的言行和心態(tài)。上述現(xiàn)象的
另一面是，人們允許狠狠打擊真正的冒犯者，用尖刻的言語剖析他
們的不當(dāng)言行。如果你真決定這樣做，先仔細(xì)又仔細(xì)的掂量一下你
自己的分量。合理的粗魯與發(fā)動一場無意義的論戰(zhàn)之間只隔了一條
細(xì)細(xì)的線，冒冒失失撞上
去的黑客不在少數(shù)；如果你是新手或者門外漢，不犯這種錯的機(jī)會
是很渺茫的。如果你想得到信息而不是來胡鬧，別冒險回復(fù)，最好
把手從鍵盤上拿開。
（有些人聲稱多數(shù)黑客有孤僻癥或者社交障礙綜合征的輕度癥狀，
而且確實缺少部分有助“常人”進(jìn)行社交行為的腦組織結(jié)構(gòu)。這也
許是真的，也許不是。如果你自己不是黑客，那么，把我們想象成
腦部有缺陷的人有助你面對我們的古怪。有話直說，我們無所謂；
我們樂于按自己的想法生
活，而且總是對醫(yī)學(xué)概念持相當(dāng)懷疑的態(tài)度。）
在下一節(jié)里，我們將談?wù)摿硪粋€話題；當(dāng)你行差踏錯時可能遇到的“無禮”。
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決不要象個失敗者
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很有可能，你在黑客社區(qū)的論壇會受到很多公開的攻擊--用本文提
到的各種方式或類似的方法，而且很可能會有各式各樣的旁敲側(cè)擊
來告訴你你有多討厭。
如果噩夢成真，你能做的最糟的事就是為此發(fā)牢騷，抱怨受到人身
攻擊，要求對方道歉，尖叫，屏住呼吸，威脅要控訴對方，向他老
板告狀，不掀起馬桶座圈，等等等等。然而，你應(yīng)該這樣：
由它去吧，這沒什么大不了的。實際上這么做是恰當(dāng)?shù)暮陀幸娴模?
主要是有利身心健康:）。
社區(qū)的規(guī)范不靠社區(qū)，而是靠積極推行它們的人們來維護(hù)，這種維
護(hù)是公開的，顯而易見的。別抱怨說一切批評都應(yīng)該通過私信傳送，
它本來就不該那樣。當(dāng)別人指出你的話有錯誤，或者他有不同觀點的
時候，堅持認(rèn)為他在羞辱你是沒有用的。這些都是失敗者的態(tài)度。
有那么一些黑客論壇，出于對高度自謙的誤解，禁止參與者張貼專給
人找茬的帖子，而且被告知“如果不愿幫助用戶，那就閉嘴。”，他
們認(rèn)為，引開參與者的話題，只會使得他們陶醉在毫無意義的喋喋不
休中，從而失去了技術(shù)論壇的意義。
夸張的“友善”（以那種方式）還是有用的幫助：你自己選擇吧。
記住：當(dāng)黑客說你很煩人，（無論用多么粗暴的語言）警告你別再那
樣做了，他的本意并非是針對(1)你，以及(2)他的社區(qū)。他本來可以
輕易的忽略你，把你從他的視線中抹去。如果你無法接受要向他表示
感激，至少應(yīng)該表現(xiàn)出你的氣度，別抱怨，別期望只因為你是新人，
你有戲劇般的敏
感脆弱的神經(jīng)和自封的權(quán)利，而受到易碎玩偶般的特別對待。
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三思而后問
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以下是幾個經(jīng)典蠢問題，以及黑客在拒絕回答時的心中所想：
問題：我能在哪找到X程序？
問題：我的程序/配置/SQL申明沒有用
問題：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
問題：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？
問題：我怎么才能pjroot帳號/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？
提問：我能在哪找到X程序？
回答：就在我找到它的地方啊蠢貨--搜索引擎的那一頭。天吶！
還有人不會用Google嗎？
提問：我的程序（配置、SQL申明）沒有用
回答：這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣--如果要
我問你二十個問題才找得出來的話--我有更有意思的事要做呢。
在看到這類問題的時候，我的反應(yīng)通常不外如下三種：
1. 你還有什么要補充的嗎？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
3. 這跟我有什么鳥相關(guān)？
提問：我的Windows有問題，你能幫我嗎？
回答：能啊，扔掉萎軟的垃圾，換Linux吧。
提問：我在安裝Linux（或者X）時有問題，你能幫我嗎？
回答：不能，我只有親自在你的電腦上動手才能找到毛病。
還是去找你當(dāng)?shù)氐腖inux用戶組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能
在這兒找到用戶組的清單）。
提問：我怎么才能pjroot帳號/竊取OP特權(quán)/讀別人的郵件呢？
回答：想要這樣做，說明你是個卑鄙小人；想找個黑客幫你，說明你是個白癡！
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好問題，壞問題
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最后，我舉一些例子來說明，怎樣聰明的提問；同一個問題的兩種問
法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。
蠢問題：我可以在哪兒找到關(guān)于Foonly Flurbamatic的資料？
這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。
聰明問題：我用Google搜索過“Foonly Flurbamatic 2600”，但是
沒找到有用的結(jié)果。誰知道上哪兒去找對這種設(shè)備編程的資料？
這個問題已經(jīng)STFW過了，看起來他真的遇到了麻煩。
蠢問題：我從FOO項目找來的源碼沒法編譯。它怎么這么爛？
他覺得都是別人的錯，這個傲慢自大的家伙
聰明問題：FOO項目代碼在Nulix 6.2版下無法編譯通過。我讀過了FAQ，
但里面沒有提到跟Nulix有關(guān)的問題。這是我編譯過程的記錄，我有什么
做得不對的地方嗎？
他講明了環(huán)境，也讀過了FAQ，還指明了錯誤，并且他沒有把問題的責(zé)任
推到別人頭上，這個家伙值得留意。
蠢問題：我的主板有問題了，誰來幫我？
普通黑客對這類問題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布
嗎？” ，然后按下刪除鍵。
聰明問題：我在S2464主板上試過了X、Y和Z，但沒什么作用，我又試了
A、B和C。請注意當(dāng)我嘗試C時的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，
但結(jié)果出人意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么？
誰有好主意接下來我該做些什么測試才能找出問題？
這個家伙，從另一個角度來看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問題的
能力，而不是坐等天上掉答案。
在最后一個問題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該
做什么診斷工作”之間微妙而又重要的區(qū)別。
事實上，后一個問題源自于2001年8月在Linux內(nèi)核郵件列表上的一個真
實的提問。我（Eric）就是那個提出問題的人。我在Tyan S2464主板上
觀察到了這種無法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那一問題的重要信息。
通過我的提問方法，我給了大家值得玩味的東西；我讓人們很容易參與并
且被吸引進(jìn)來。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請他們與我共同
探討。我告訴他們我所走過的彎路，以避免他們再浪費時間，這是一種對
他人時間價值的尊重。
后來，當(dāng)我向每個人表示感謝，并且贊賞這套程序（指郵件列表中的討論
--譯者注）運作得非常出色的時候，一個Linux內(nèi)核郵件列表（lkml）成
員表示，問題得到解決并非由于我是這個列表中的“名人”，而是因為
我用了正確的方式來提問。
我們黑客從某種角度來說是擁有豐富知識但缺乏人情味的家伙；我相信
他是對的，如果我象個乞討者那樣提問，不論我是誰，一定會惹惱某些
人或者被他們忽視。他建議我記下這件事，給編寫這個指南的人一些指導(dǎo)。
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找不到答案怎么辦
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如果仍得不到答案，請不要以為我們覺得無法幫助你。有時只是看到你
問題的人不知道答案罷了。沒有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這
種差別很難區(qū)分。
總的說來，簡單的重復(fù)張貼問題是個很糟的想法。這將被視為無意義的
喧鬧。
喧鬧。
你可以通過其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。
有許多網(wǎng)上的以及本地的用戶組，由狂熱的軟件愛好者（即使他們可能
從沒親自寫過任何軟件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來互相幫助并
幫助新手。
另外，你可以向很多商業(yè)公司尋求幫助，不論公司大還是小（Red
Hat和LinuxCare就是兩個最常見的例子）。別為要付費才能獲得幫助而
感到沮喪！畢竟，假使你的汽車發(fā)動機(jī)汽缸密封圈爆掉了--完全可能如
此--你還得把它送到修車鋪，并且為維修付費。就算軟件沒花費你一分
錢，你也不能強求技術(shù)支持總是免費的。
對大眾化的軟件，就象Linux之類而言，每個開發(fā)者至少會有上萬名用戶。
根本不可能由一個人來處理來自上萬名用戶的求助電話。要知道，即使你
要為幫助付費，同你必須購買同類軟件相比，你所付出的也是微不足道
的（通常封閉源代碼軟件的技術(shù)支持費用比開放源代碼軟件要高得多，
且內(nèi)容也不那么豐富）。
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posted on 2009-03-03 13:59
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